Tıbbi Uygulama Başarısı için 9 Düşünceler

Tıbbi uygulamanız ne kadar başarılı?

1 -

Hasta akışı

Bir hasta randevu aldığında, tıbbi ofise geldiğinde, ziyaretleri için kontrol eder, bekleme alanında oturur, muayene odasında bekler, bir doktor tarafından tedavi edilir, kontrol edilir ve öder ve nihayet ayrılır. Sadece hasta tüm sürecin düzgün akıp gitmediğini bilir.

Tıbbi ofisinizin sorunsuz bir hasta akışına sahip olup olmadığını belirlemek için, aşağıdaki soruların cevaplarını bulun:

• Randevu için çağrı yaparken hasta saygıyla konuşuldu mu?
• Hasta resepsiyonist tarafından nezaket ve saygıyla karşılandı mı?
• Hasta doktora ne kadar süre bekledi?
• Hemşire ve doktor hastaya verilen hizmetlerin detaylarını açıkladı mı?
• Hemşire ve doktor tüm hastanın sorularını cevapladı mı?
• Hasta mükemmel müşteri hizmeti aldı mı?
• Sınav odası temiz, rahat ve hazır mıydı?
• Bekleme alanı güvenli, temiz ve ferah mıydı?

2 -

Müşteri Hizmetleri ve Hasta Memnuniyeti

Hasta memnuniyeti için uygulama standartları, telefon görgü kuralları, hasta selamlama ve kontrol prosedürleri ile bildirimler ve zamanlama gibi konuları içeren, hasta etkileşimi ve etkisinin her yönünü ele almaktadır. Bir ofisin açık standartları ve beklentileri olduğunda, hata veya yanlış anlama olasılığı büyük ölçüde azalır ve hasta memnuniyeti büyük ölçüde artar.

Yüksek kaliteli bakım ve mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak, yüksek düzeyde hasta memnuniyeti nedeniyle tıbbi ofis için gelir kaybını önleyecektir. Hastalar, tüm süreçten memnun oldukları sürece geri gelmeye devam edecektir.

Hastaların tıbbi ofisinizin sürecini nasıl algıladıklarını nasıl anlıyorsunuz?

• Hasta Memnuniyeti Anketleri geliştirin ve dağıtın
• Bekleme alanında oturun ve o bakış açısından neler olduğunu gözlemleyin.
• Tüm süreç boyunca kendinizi tanıtın
• Çalışanlarınızla konuşun ve hangi sorunların farkında olabileceğini öğrenin.

3 -

Işe alma uygulamaları

En iyi tıbbi ofis personelini işe almak, bir iç kontrol sürecini güçlendirmenin etkili bir yoludur. Adayları iyice ön eleme yaparak yetkin, güvenilir ve güvenilir personel işe almak sadece iyi bir iş anlayışıdır. Arka plan kontrolleri ve referans kontrolleri, kötü elmaları ayıklamak ve belirli insanları işe başvurmaktan caydırmak için kolay yollardır.

İstihdam öncesi tarama sürecinin dört kısmı vardır:

1. Ceza arka plan kontrolü: Ceza arka plan kontrolleri, istihdam öncesi taramanın önemli bir parçasıdır. Bu kontrollerin yapılmaması, tıbbi ofisinizi yasal risk altına sokabilir.
2. Referans kontrol: Referans kontrolleri yapmak, adayınız ile işe alım sürecini tamamlamada önemli bir adımdır. Referans kontroller, adayınız hakkında başvuruda verilen bilgileri doğrulayabilecek ve devam edebilecek birçok bilgiyi ortaya çıkarabilir.
3. Sağlık değerlendirmesi: Özellikle hastalar üzerinde çalışan çalışanlar için bir sağlık değerlendirmesi gereklidir. Adayınız, hastaları ve diğer tıbbi ofis personelini ve uyuşturucu madde kullanmayan bir işyerini desteklemek için bir ilaç ekranını korumak için bir negatif TB cilt testine sahip olmalıdır.
4. Kimlik bilgilerinin doğrulanması: Kimlik bilgilerinin doğrulanması sertifikasyon, lisans ve / veya derece durumunun kontrol edilmesini içerir. Sağlık ocağındaki birçok pozisyon, işin görevlerini yerine getirmek için yüksek öğrenim gerektirir.

4 -

Kilit performans

• Alacaklar Alacakları: Alacak hesapları veya AR raporları, sağlık dairesinin mali durumunu analiz etmek için tasarlanmıştır. Hasta hesabının tahliye tarihini kullanarak, AR raporu tıbbi taleplerin ödenmesi için gereken süreyi hesaplar.
• İnkar edenler: Finansal hedeflere ulaşmada red kararı gerekiyor. Tıbbi ofiste nakit akışını iyileştirmenin önemli bir yolu inkar oranlarını hesaplayarak inkarları takip etmektir.
• Tahsilat oranları: Tahsilat oranları, ofisin alacakların tahsilinde ne kadar başarılı olduğunu belirlemek için tıbbi ofise yardım eder. Bu oran tıbbi ofisin finansal performansı hakkında çok şey anlatıyor. Alacakların tahsilinde ne kadar etkili olduğunu bilmek istiyorsanız, toplama oranını hesaplamak önemlidir.

5 -

Emniyet

Tıbbi ofislerdeki güvenlik endişeleri hem hasta hem de çalışanların güvenliğini içerir. Yöneticiler, hastalar ve çalışanlar için güvenlik endişelerini bildirecek bir yönteme sahip olmalıdır.

• Mesleki ve Çevresel Güvenlik

  Mesleki ve çevresel güvenlik değerlendirmesi, sağlık bürosunun çalışma ortamına odaklanarak personelin zarar görmesine, yaralanmasına veya hastalanmasına neden olabilir. Bu tür bir değerlendirmenin yapılması, doğrudan kan veya vücut sıvıları, tehlikeli veya kimyasal dökülmeler veya maruziyet, tıbbi ekipman arızası veya arızası, fiziksel yaralanma riskleri, güvenlik tehditleri, yangınlar veya bunların maruz kaldığı risklerle doğrudan ilişkili işyeri tehlikelerini önlemek, ortadan kaldırmak ve azaltmak için kullanılabilir. diğer güvenli olmayan çalışma koşulu.

• Hasta Güvenliği ve Kalitesi

  Hasta güvenliği hastalara zarar vermeyi önleme yöntemlerini ifade eder. Tıbbi hatalar, düşme önleme, enfeksiyon kontrolü ve ilaç yönetimi alanlarında hasta güvenliği uygulamaları, istenmeyen olayların ve önlenebilir yaralanmaların riskini azaltmak için gereklidir. Kalite ve güvenlik, bakım standartları açısından birbirine bağlanır. Tıp Enstitüsü (IOM), bakım kalitesini "güvenli, etkili, hasta merkezli, zamanında, verimli ve adil" olarak tanımlar.

6 -

Finansal Hedefler

• Yükselen İşletim Maliyetleri: Hekim ödemelerinin azaltılması, daha az hasta ve yüksek teknoloji maliyetleri finansal açıdan sakat kalabilir. Artan işletme maliyetlerini ele almanın en iyi yolu, bunları izlemek ve maliyetleri düşürmek için bir plan geliştirmektir. Yılda binlerce dolara kadar tasarruf sağlayabilen üç alan, ofis malzemeleri, tıbbi malzemeler ve ofis ekipmanlarını içerir.
• Hasta Ödemelerinin Toplanması: Son yıllarda, tüm sağlık sektörü koleksiyon uygulamalarında daha agresif hale gelmiştir. Sağlık hizmeti ile ilgili artan maliyetler ile, büyük ölçüde hasta ödemelerine dayanan azami geri ödeme almak için herhangi bir tesisin geçim kaynağı için son derece önemlidir.
• Sigorta Ödemelerini En Üst Düzeye Çıkarma: Gelir döngüsünü verimli bir şekilde yönetmek kolay bir iş değildir ve sürekli dikkatinizi gerektirir. Gelir Döngüsünün her bir aşaması - bir hastaya sigorta şirketinden ödeme alınana kadar bir randevu için planlandığı andan itibaren - sigorta geri ödemelerini maksimize etmek için eşit derecede önemlidir.

7 -

Sağlık Personeli Performansı

Tıbbi ofisin performansı, tıbbi ofis personelinin bireysel performansına dayanmaktadır. Bu, sağlık personelinin performansını, daha yüksek mükemmellik seviyelerine ulaşmak için kritik olan bireysel değerlendirmeler yoluyla ölçmeyi sağlar. Yöneticiler, her pozisyon için iş tanımında belirtilen iş kalitesini ve miktarını ölçen bir sistemi geliştirerek ve koruyarak tıbbi ofis personeli performansını ölçebilir. Performansı ölçmenin birçok yararı vardır. İşte dört:

1. Uygunluk: Değerlendirmeler, sonlandırmanın gerekli olduğu durumlarda belgelendirmeyi sağlar. Yöneticiler, ilerleme fırsatlarını belirlemede değerlendirmeleri kullanır ve tazminat arttırır. Ayrıca, personelin diğer pozisyonlara yükseltilmesi, ödüllendirilmesi, yeniden atanması ve transfer edilmesi konusundaki haksızlıkları da önler.
2. İletişim : İletişim, sağlık personeli performansı ile ilgili etkili bir geri bildirim sağlamalıdır. Her çalışan için değerlendirmenin iletilmesi gerekmektedir. Değerlendirme tartışmaları, yöneticiler ve personel arasında işle ilgili konular hakkında iki yönlü etkileşimi teşvik eder.
3. Motivasyon: Çalışanları tatmin edici bir performans elde etmek veya daha yüksek bir standartta gerçekleştirmek için teşvik etmek. Motive olmuş bir çalışan, her gün yaptıklarında gurur duyduğunu hissettiren bir çalışan. Bir bireyin tıbbi ofisin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu bilmek ve anlamak, performansı geliştirmek için büyük bir motivasyon kaynağıdır.
4. Gelişim: Çalışanların performansının değerlendirilmesi, yöneticilere ve eğitim ve gelişim fırsatlarına ilişkin personelin bilinçlendirilmesi için gereklidir. Değerlendirmeler, performans sorunlarını iyileştirme çabalarını teşvik eder ve performans iyileştirme planı oluşturmak için gerekli adımları belirler.

8 -

Çalışma alanı

Olumlu bir tutum sergilemek, zorluklarla karşılaştığınızda olumlu çözümler görmenizi sağlar. Negatif odaklanmayı bıraktığınız zaman, sadece oturmak ve şikayet etmek yerine, sorunu çözmek için bir yol görmeye daha açık olacaksınız. Olumlu sonuçlar elde etmek için olumlu bir tutum önemlidir.

Olumlu bir çalışma ortamı oluşturmak, her sağlık kuruluşunda, tıbbi ofislerden kliniğe, hastaneye veya uzun süreli bakım tesisine kadar değerlidir. Sağlık çalışanları, hastalarını iyileştirmeye ve onlara destek olmaya odaklandıkça, çalışma arkadaşlarının da çalışma ortamında beslenmeleri gerektiğini unutmamalıdırlar.

Hastalarınız mümkün olan en iyi bakımı sağlamak için en iyi personeli hak ediyor. Çalışanlarınız olumlu bir tutum sergilediğinde, hastalarınız kapıda yürürken bunu hissedeceklerdir. Hastalar, özellikle iyi hissetmedikleri zaman, kendilerini güvenli, güvenli ve umursamaz hissettirmek için tıbbi uygulama personeline güvenirler. Personel tarafından olumlu bir tutum, hastalar için sıcak ve davetkar bir atmosfer yaratır.

Tıp bürosunun başarısı sadece olumlu geribildirim vermekle kalmıyor. Hasta ve personelden olumlu geribildirim almak, tıbbi ofisin istenen sonuçları almaya devam etmesi için önemlidir. Neyin iyi gittiğini ve neyin iyi gitmediğini bilmek, olumlu sonuçlar elde etmek için gelişen stratejiler ve hedefler açısından eşit derecede önemlidir.

9 -

Performansı Artırma Planları

Olumlu bir değişimi etkili bir şekilde ortaya koymak için, tıbbi ofisinizdeki sorunları tanımlamanız ve düzeltici eylemleri uygulamanız gerekir. Bir tıbbi ofis değerlendirmesi, başarı için yeni bir plan geliştirmek için ele alınması gereken alanları belirlemenize yardımcı olabilir.

• Gereksiz harcamaların azaltılması, katı ve ihtiyatlı harcama alışkanlıklarının geliştirilmesini gerektirmektedir. Giderlerin tamamen kesilip kesilebileceği alanlara odaklanın. Tıbbi ofis operasyonları için gerekli olmayan masrafları dikkate alın.
• Karsız hastaları bırakalım. Kulağa sert geliyor. Bununla birlikte, tıbbi bir uygulama başka bir iş gibidir. Sadece karlı olduğunda işinde kalabilir. Sonuç olarak, kar elde etmeyen hastalar problemin bir parçası. Bir hasta pratiğin kaynaklarını kullanıyorsa ancak maddi açıdan yararlı değilse, o zaman hastanın taburcu edilmesi için tıbbi ofisin iyileştirilmesi içindir.
• Bir uzmanla ortaklık yapmak, tıbbi ofisin mali koşullarını iyileştirmek için mükemmel bir yoldur. Bir uzman, bir kısmı uygulamadaki diğer hekimlere yönelebilecek yeni bir hasta akışı sağlar. Buna ek olarak, uzman, sağlık ofisine gelirleri artırabilecek yeni ve yeni bir bakış açısı getirebilir.