Hasta akışı, hastaların randevu veya tedaviden önce, sırasında ve sonrasında tıbbi ofisinizden nasıl geçtikleridir. Hastalarınızın tıbbi ofisinizde nasıl hareket ettiklerini belirlemek , iyileştirilmek üzere değerlendirilecek ilk alanlardan biri olmalıdır.
Sadece hasta, tüm sürecin, randevu aldıkları andan itibaren sorunsuz bir şekilde akıp gitmediğini bilir, tıbbi ofise ulaşır, ziyaretleri için check-in yapabilir, bekleme alanında oturur, muayene odasında bekler, doktor tarafından tedavi edilir. ve öde ve sonunda git.
Tıbbi ofisinizin hastaları tüm süreçten memnun değilse, geri gelmeyebilirler.
Tıbbi Ofiste Hasta Akımının Değerlendirilmesi
Tıbbi ofisinizin sorunsuz bir hasta akışına sahip olup olmadığını belirlemek için, aşağıdaki soruların cevaplarını bulun:
- Randevu için çağrı yaparken hasta saygıyla konuşuldu mu?
- Hasta resepsiyonist tarafından nezaket ve saygıyla karşılandı mı?
- Hasta doktora ne kadar süre bekledi?
- Hemşire ve doktor hastaya verilen hizmetlerin detaylarını açıkladı mı?
- Hemşire ve doktor tüm hastanın sorularını cevapladı mı?
- Hasta mükemmel müşteri hizmeti aldı mı?
- Sınav odası temiz, rahat ve hazır mıydı?
- Bekleme alanı güvenli, temiz ve ferah mıydı?
Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi
Yüksek kaliteli bakım ve mükemmel müşteri hizmetleri sunmak, tıbbi ofis için gelir kaybını önleyecektir. Hastalar, tüm süreçten memnun oldukları sürece geri gelmeye devam edecektir.
Hastaların tıbbi ofisinizin sürecini nasıl algıladıklarını nasıl anlıyorsunuz?
- Hasta Memnuniyeti Anketleri geliştirin ve dağıtın
- Bekleme alanında oturun ve o bakış açısından neler olduğunu gözlemleyin.
- Tüm süreç boyunca kendinizi tanıtın
- Çalışanlarınızla konuşun ve hangi sorunların farkında olabileceğini öğrenin.
Harekete geçmek
Tıbbi ofisinizde nerede iyileşme fırsatları olduğunu belirledikten sonra, hemen harekete geçin.
- 1. Adım: Yazılı bir eylem planı geliştirin
- Adım 2: Ön büro personeli , doktorlar ve hemşirelerin katılımını sağlayın
- 3. Adım: Tıbbi ofis içindeki değişiklikleri yavaşça uygulayın
- 4. Adım: Önemli değişikliklerin farkında olan hastalara açık bir şekilde gönderildiğinden emin olun.
- 5. Adım: İlerlemenizi takip edin
- 6. Adım: Hastalardan ve personelden geri bildirim alın
- 7. Adım: Sonuçlarınızı karşılaştırıp analiz etmeye devam edin
- Adım 8: Sürekli iyileşme gördüğünüzde, yeni standartlarınızı korumaya devam edin
Tıbbi Ofisi Yönetmek ve Hasta Memnuniyetini Artırmak
Herkesin bildiği gibi, ilk izlenimler kalıcıdır. Müşterilerinizin tıbbi uygulamanızla ilgili aldıkları ilk izlenimler, genellikle ofis çalışanlarınızdan, kuruluşunuzun başarısı için onları çok önemli kılar.
İpucu # 1: 3 Tıbbi Ofis Yönetiminin Altın Kuralları
Tıbbi ofis müdürü , tüm personelin başarısından nihai olarak sorumludur. Yöneticiler, iş yükünü dağıtmak, personeli motive etmek ve denetlemek ve ofisin sorunsuz operasyonlarını koordine etmek zorundadır. Elbette, işler iyi gittiğinde, tıp ofisi müdürü tüm krediyi alır ama işler iyi gitmediğinde de tüm suçu alırlar.
İpucu # 2: Çalışanlarınızdan Maksimum Performans Alın
Organizasyonunuzun lideri olarak, birçok sorumluluklarınızdan biri çalışanlarınızı motive etmenin yollarını bulmaktır. Birçok yönetici, çalışanlarını motive etmek için negatif güçlendirme sistemini kullanır. Bu uygulama eski ve işe yaramaz. Çalışanlar, azarlama veya utanma yoluyla daha etkili bir şekilde çalışmak için nadiren motive olurlar. Yöneticiler bilmeden, işten çıkarılmayacak kadar sıkı çalışan şikayetçi çalışanları yaratırlar. Tıbbi ofis personeliniz için hangi faktörlerin maksimum performansı etkilediğini anlamak önemlidir.