İşlevsel Olmayan Çatışma Döngülerinin Uygulamanızı Mahvetmesine İzin Verme

İnsanlar çatışmayı birçok farklı şekilde ele alır. Uygun bir rehberlik olmaksızın, birçok insan sorunu çözebilecek çatışma durumlarında dizsiz tepkilere başvurur. Tıp bürosunda, ofis yöneticisi veya liderlik rolündeki kişiler, çatışmanın başarılı bir şekilde çözülmesini kolaylaştırmak için gerekli olan becerilere ihtiyaç duyarlar.

Çatışma iletişimi stilleri, çatışmaların çözülüp çözülmediğini veya çatışmaya karışan bireylerin karşılıklı tatmin edici bir çözüme ulaşıp ulaşmadığını belirler. Tıbbi ofiste çatışma meydana geldiğinde olumsuz sonuçları azaltmak veya ortadan kaldırmak için işlevsiz çatışma tarzlarını tanımlamak önemlidir. İşlevsel olmayan çatışma döngüleri, tıbbi ofis personeli için etkisiz iletişim , kötü hasta memnuniyeti sonuçları veya düşmanca çalışma ortamlarına yol açabilir.

1 -

Yüzleşmeyi Önleme

Bazı insanlar bunun en iyi olduğunu düşünebilirken, çatışmadan kaçınmak, çatışma ile başa çıkmak için işlevsiz bir yöntemdir. Kaçınma, yıkıcı etkileşimlere yol açabilecek çözülmemiş bir çatışmaya yol açar.

Yüzleşmekten kaçınma belirtileri nelerdir?

• Daha az etkileşim
• Diğer partiden kaçınmak
• Kızgınlık duygular
• Hayal kırıklığı hissi
• Üçüncü bir tarafa şikayet etmek
• Diğer tarafa daha az bağımlılık

Yüzleşme kaçınma döngüsü neye benziyor?

1. Bir ilişki veya çevre gibi çatışmayı mümkün kılan yaşamın her alanında çatışma potansiyeli vardır.
2. Bir veya iki tarafın bir çatışma durumu olarak algıladığı bir olay meydana gelir.
3. Çatışma, bir veya iki tarafın sözlü veya sözsüz iletişim yoluyla gerçekleştirdiği bir eylemle tetiklenmeli, ancak çatışma çatışmasını önleyen bireyler hiçbir zaman başlatılmamalıdır. Birey ya diğer tarafa verilecek ya da çatışmayı tamamen ortadan kaldıracaktır.
4. Çatışma çözülemediğinden, sorunlar nihayetinde olumsuz bir şekilde tepki gösterdiği için sorunlar ortaya çıkar ve sonuçta yanlış yönetilen çatışmalara neden olur.
5. Çatışma kötü sonuçlandığından, parti çatışmanın kötü olduğunu ve döngü tekrarlandığını algılar.

2 -

Rekabetçi iletişim

Çatışmadan korkmayan bireyler bundan kaçınmazlar, ancak çatışma durumunun tırmanmasına katkıda bulunacak şekilde davranabilirler. Rekabetçi iletişim, her bir tarafın hakim olmaya ve birbirini geçmeye çalıştığında oluşur.

Rekabetçi iletişimin işaretleri nelerdir?

• seslenme
• Hakaret veya kişisel saldırılar
• Tehdit edici jestler yapmak
• Durumla alakasız düğmeler
• Uzaklaşmak
• Fiziksel şiddet

Rekabetçi iletişim döngüsü neye benziyor?

1. Bir ilişki veya çevre gibi çatışmayı mümkün kılan yaşamın tüm alanlarında çatışma potansiyeli vardır.
2. Bir veya iki tarafın bir çatışma durumu olarak algıladığı bir olay meydana gelir.
3. Çatışma, bir veya iki tarafın sözlü veya sözsüz iletişim yoluyla gerçekleştirdiği bir eylem tarafından tetiklenir. Çatışmayı başlatan parti, diğer tarafa karşı genellikle güçlü bir duruş sergiliyor.
4. Karşı taraf da tepki veriyor ve güçlü bir duruş sergiliyor ve çatışma yoğunlaşıyor.
5. Bir parti kazanır, diğer taraf kaybeder ve çatışmalar kötü sonuçlanır, kayıp parti çatışmayı kötü olarak algılar ve döngü tekrarlanır.

3 -

Pasif-Agresif Davranış

Üçüncü tip disfonksiyon çatışması pasif agresiftir. Pasif saldırgan davranışı olan bir kişi, çatışmada diğer tarafa doğrudan karşı gelmeyen ancak yollarını görmek için perde arkasında çalışan bir kişidir.

Pasif agresif davranış belirtileri nelerdir?

• Kişinin arkasına gider ya da başlarının üzerinden geçer
• Olmadıklarında arkadaş olmaya devam ediyor
• Sırtında mücadele ediyor
• İstediklerini elde edene kadar diğer kişinin istediği şeyi korur
• Dolaylı olarak öfkeyi gösterir

Pasif agresif iletişim döngüsü nasıl görünüyor?

1. Bir ilişki veya çevre gibi çatışmayı mümkün kılan yaşamın tüm alanlarında çatışma potansiyeli vardır.
2. Bir veya iki tarafın bir çatışma durumu olarak algıladığı bir olay meydana gelir.
3. Çatışma, bir veya iki tarafın sözlü veya sözsüz iletişim yoluyla gerçekleştirdiği bir eylem tarafından tetiklenir.
4. Diğer tarafla yüzleşmek yerine, pasif-agresif kişi kendi yollarına gitmenin kötü yollarını kullanır.
5. Eğer pasif agresif kişinin eylemleri işe yararsa, bu tür davranışların kabul edilebilir olduğunu düşünürler, kaybeden parti çatışmayı kötü olarak algılar ve döngü tekrarlanır.