Hastaların ofis ziyaretleriyle ilgili toplam deneyim ve izlenim hakkında sahip oldukları büyük bir şikayet , hasta faturalandırmasıyla ilgilidir. Birçok sağlık uzmanı hastanın memnuniyetini hastanın klinik deneyimi olarak görmektedir, ancak hasta memnuniyeti, tıbbi ofisin randevunun planlandığı andan itibaren, hastanın faturası tam olarak ödenene kadar geçirdiği her etkileşimi içermektedir.
Başarılı hasta fatura iletişimi için çabalamak, mükemmel hasta memnuniyeti sonuçları elde etmek için önemlidir. Tıbbi ofisiniz bu bölgede acı çekiyorsa, burada hasta faturalandırma iletişimini iyileştirmenin 3 basit yolu vardır.
1 -
En İyi Tıbbi Ofis Personeli KiralamaHerkesin bildiği gibi, ilk izlenimler kalıcıdır. Müşterilerinizin tıbbi uygulamanızla ilgili aldıkları ilk izlenimler, genellikle ofis çalışanlarınızdan, kuruluşunuzun başarısı için onları çok önemli kılar. Personelin belirli mesleki becerilere ve güçlü yanlarına sahip olması önemli değil, aynı zamanda hastanın yaşamlarının işlerinin kalitesine bağlı olduğunu anlamaları zorunludur.
En uygun tıbbi ofis personelini işe almak için dört aşama vardır.
- Aşama 1: İş Tanımının Oluşturulması - Mevcut bir iş için personel alımı yapmaya karar verildikten sonra veya görev yeni biriyse, iş tanımını oluşturmak etkili bir işe alım planı geliştirmenin ilk adımıdır. İş tanımı önemlidir çünkü pozisyonun ayrıntılarını açıklar ve en iyi seçimi yapmak için her adayı ölçmek için gerekli veya ihtiyaç duyulan her şeyi yansıtmalıdır.
- Aşama 2: İşe Alım Sürecini Geliştirme - İş tanımı tamamlandı ve işe alım sürecinde ileriye doğru hareket etmeye hazır olduğunuzu düşünüyorsunuz, ancak pozisyonu göndermeden önce dikkate alınması gereken birkaç şey var. Adayları bulmak, özellikle medikal alanda, bazen yüksek vasıflı profesyoneller gerektirir planlama yapmayı gerektirir.
- 3. Aşama: Seçilmiş Nitelikli Adayların Seçilmesi İçin Bir Havuzun Belirlenmesi - Şimdi planlama tamamlandığında, pozisyonu gönderin. 2. aşamadaki planlamaya bağlı olarak, başvuruları kabul etmeye başlamaya hazırsınız. İşe alımın bu kritik noktasında, adayların havuzundan görüşme için nitelikli bir aday havuzunu seçme ve tanımlama zamanı gelmiştir.
- 4. Aşama: Finalistlerden Birisini Toplayın - Bu noktada işe alım sürecinde, nitelikli aday havuzunuzu bir ila iki finaliste düşürmüş olmalısınız. Son karara yardımcı olmak için bir panel veya komite seçtiyseniz, nihai karar için önerileri karşılama ve bir araya getirme zamanıdır.
2 -
Ön Uç İşlemeyi GeliştirinÖn uç süreçlerini iyileştirmenin yollarını bulmaya önem verildiğinde, tıbbi ofis personeli, hastaların finansal yükümlülüklerini anlamalarına yardımcı olmada daha etkili hale gelir. Tıbbi ofis personelinizin iş akışını ve verimlilik değerlendirmesini gerçekleştirmek, süreçleri kolaylaştırmak ve doğal olarak performansı artırmak için gereklidir. Mevcut süreçlerinizi değerlendirirken aşağıdakileri dikkate alın:
- Sigorta Doğrulama: Randevu alındıktan sonra, hastanın sigorta bilgilerinin doğrulanması gerekir. Sigorta bilgileri her zaman, hatta düzenli hastalar için bile değişebileceğinden, hizmet sağlayıcının üyenin her zaman ve her hizmette uygunluğunu doğrulaması önemlidir. sağlanan. Hastanın gelmesinden önce sigorta doğrulama almanın birçok yararı vardır.
- Eğitim ve Gelişim: Takımınızın gücü, eğitim ve gelişim için ne kadar çaba harcadığınıza bağlıdır. Tıbbi ofis personelinizi güçlendirmek için bir politika geliştirerek kuruluşunuz için olumlu sonuçlar alın. Tıbbi ofis personelinizin, hastalarla fatura iletişimi geliştirmek için sağlık sigortasının temellerini ve doğru şekilde tahsis edilmiş toplama tekniklerini anlaması özellikle önemlidir. Personelinize komut dosyaları veya diğer performans destek araçları veya başarılı olmalarına yardımcı olacak iş yardımcıları sağlayın.
- Finansal Politika: Mevcut finansal politikanızı yeniden değerlendirin. Gelir döngüsünün tüm alanlarını kapsar mı? Hasta dostu mu? Tıbbi ofis personeli tarafından anlaşıldı mı? Herhangi bir sağlık kuruluşunun başarısı, tıbbi ofisin mali politikasının gücüne bağlıdır. Bir finansal politika oluşturmak, kuruluşunuzun hastalarınıza mükemmel sağlık hizmeti sunmaya devam etmesini garanti eder.
3 -
Hastalarla Etkili İletişim KurunDoğruluk ve tutarlılık, tıbbi ofisiniz için hasta faturalandırma politikasını iletmenin bir numaralı yoludur. Hastalar tekrarlayan pekiştirme yoluyla uygulamış olduğunuz süreçlere aşina olduğunda, zaman içinde belli bir anlayış düzeyi gelişebilir. Hasta eğitimine yaklaşmanın en iyi yolu, hastalar ve aileleri ile olumlu iletişimdir.
- Her ziyaretten önce hastalara finansal sorumluluklarını bildirmeye devam edin.
- Hastaları, her ziyarette yanlarında getirecek şeylerin bir listesini sağlayın.
- Gelir döngüsünün tahsilat aşamasına kadar beklemek yerine, finansal sorunları tartışmak ve hasta ödemelerini erken aşamada toplamaktan faydalanın. Bir kazanan peşin tahsilat politikası geliştirin
- Fatura ve koleksiyon materyallerinin hasta anlayışını iyileştirmek için hasta faturalarını basitleştirin.