Hastaları uzaklaştıran problemler nasıl çözülür?
Uygulaman çok fazla no-show yaşıyor mu? Hastalarınızın kayıtlarını talep etmeleri başka bir hekime aktarılıyor mu? Hastanın geri gelmiyor mu? Eğer evet dediysen, pratikte eksik olan bir şey olabilir. İşte, hastaların geri gelmeyebileceği beş sebep var.
1 -
Bekleme Süresi Çok Uzun. Uzun bekleme süreleri, acil servise, bir doktor ofisine veya dişçiye gitmiş olup olmadığına bakılmaksızın, hastaların bir numaralı şikayetidir. Bir tıbbi ofis yöneticisinin hasta randevuları veya ziyaretleri için hazırlaması ne olursa olsun, bekleme sürelerinin kabul edilebilir "15 dakikalık" zaman dilimine indirilmesi zor olabilir. İşlerin hiçbir şeyin ters gitmediği mükemmel bir dünyada, bu hala başarılması imkansız bir görev olabilir. Hastanın zamanına saygı göstermeye çalışırken, zaman kontrol edilemeyen unsurlardan biridir.
Bekleme sürelerini en az 30 dakikaya indirecek birkaç yol vardır.
- Uygulamanın mali ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli hasta görmek arasında bir denge oluşturmak ama yine de yüksek düzeyde kaliteli hasta bakımı sunmanıza izin verir.
- Hasta ziyaretlerinin türleri, uygulama uzmanlığı, hastanın tanısı ve ziyaret sırasında gerçekleştirilen prosedürlere bağlı olarak değişmektedir. Bu, her ziyaret türüne farklı bir zaman gereksiniminin ayrılması gerektiği anlamına gelir.
- Her günün programlamasını geliştirirken, geç gelenler, yürüyüşler ve no-show gibi hasta akışındaki aksamaları dikkate alın.
2 -
Yeterli Zaman Doktora Giden Değil ... “Doktorumla harcanan zaman yeterli değil”, hastaların geri dönmemesinin en hızlı yükselen nedeni gibi görünüyor. Hastalar, özellikle yeni doktorlar için her zamankinden daha fazla sayıda rapor veriyor. Birçok çalışma, yeni doktorların hasta başına ortalama sekiz dakika harcadığını doğruladı.
Hastalar zaten sekiz dakikadan daha uzun bir bekleme süresine katlandılar, bu yüzden doktorla çok az zaman harcayarak sinir bozucu oluyor. Belgelerin hazırlanmasından önce ve sonra belgelerini, laboratuarları ve x-ışınlarını okuyarak ve siparişleri girerek geçirdiğiniz zamanı görmezler. Tüm bu görevler, hastaların ihtiyaç duydukları tedaviyi almasını sağlamak için çok önemlidir. Bu sorun nasıl çözülebilir?
Bunun için basit bir cevap olmayabilir. Bir öneri, her hastayla tam olarak dikkatli ve mevcut olmaktır. Bu, önemli olanın en çok harcanan zamanı değil, bunun gerçekten önemli olduğunu nasıl harcadı.
3 -
Doktor endişelerimi görmezden geliyor ... Hastaların çoğu yılda sadece bir kez doktora giderler. Bu yüzden bir ziyaret için geldiklerinde, bunu kısa bir ziyarette tüm yıl boyunca sağladıkları her kaygıyı gündeme getirme fırsatı olarak görüyorlar. Hastaların tam bir programına sahip olan doktora, diğer hastaların çok uzun süre beklemelerini önlemek için ziyarete acele etme isteğini hissedebilir. Onun endişelerini dile getirme şansı olan hastaya, aceleye getirildiğini veya doktorun dikkatsiz olduğunu hissedebilir.
"Doktor endişelerimi görmezden geliyor" senaryosundan kaçınmanın birkaç yolu var. Bazı doktorlar, sahip oldukları diğer sorunları tartışmak üzere başka bir ziyaret için hastayı yeniden planlamayı seçerler. En iyi yol, randevunun programlanması sırasında hastanın ne gibi sorunları olduğunu öğrenmektir. Programlayıcı, hastanın 15 dakikalık bir randevu alması gerekip gerekmediğini veya hastanın daha uzun bir zaman dilimine ihtiyacı olup olmadığını belirlemeye yardımcı olabilecek önemli sorular sormaya hazır olmalıdır. Bu şekilde, yarık, bir hastanın tüm ihtiyaçlarının karşılanması için kullanılabilir.
4 -
Tıbbi faturalarım çok yüksek oluyor ... Hastalar genellikle, tıbbi fiyatların, gaz fiyatlarından şikayetçi olan sürücülere çok fazla maruz kalmasından şikayet ediyorlar. Ne yazık ki, bunlardan herhangi biri için yapılabilecek çok şey yok. Gerçek şu ki tıbbi bakım paraya mal oluyor. Hastalara, doktorlara, sigorta şirketlerine, hastanelere vb. Tüm ABD vatandaşlarına ücretsiz evrensel sağlık hizmeti veren bir yasa geçilmezse, tıbbi faturalar gerçekliğimizin bir parçası olmaya devam edecektir.
Her ne kadar maliyet kaygısı olan tüm hastaları tatmin etmenin bir yolu olmasa da, tıbbi ofis, etkili fatura iletişimi yoluyla çok sayıda hastayı tıbbi faturalara götürebilir.
- Fatura ve koleksiyon materyallerinin hasta anlayışını iyileştirmek için hasta faturalarını basitleştirin.
- Gelir döngüsünün tahsilat aşamasına kadar beklemek yerine, finansal sorunları tartışmak ve hasta ödemelerini erken aşamada toplamaktan faydalanın.
- Hastalar tekrarlayan pekiştirme yoluyla uygulamış olduğunuz süreçlere aşina olduğunda, zaman içinde belli bir anlayış düzeyi gelişebilir.
5 -
Tedavi Planım Çalışmıyor ...Muhtemelen, “tedavi planım çalışmıyor” senaryosu, hastayla tam olarak iletişim kurmadan geliyor. Bazen hastalar tedavi planlarından veya ilaçlarından ne beklemeleri gerektiğini tam olarak anlayamazlar. Hastalar sormak için doğru soruları bilmeyebilir ve genellikle ne tür sonuçlar beklemeleri gerektiğini varsayabilirler. Hastalara yazılı bir tedavi planı sunmak, doktorun verdiği tedavi yöntemini devam ettirmeye teşvik edebilir.