Hastalarınızın bakımları için önemli bilgiler aldığından emin olmanın kolay ve etkili bir yolu, onlara bilgi vermektir. Yeni hastalar için en gerekli beş el kitabı, ilk ziyaret el notu, ne getirilmesi, ödeme politikası, gizlilik uygulamalarına dair bildirim ve hasta memnuniyeti anketini içerir.
1 -
İlk Ziyaret El KitabıYeni bir sağlayıcıya ilk ziyaret bir hasta için endişeyle doldurulabilir. Bir hastanın endişeleri tıbbi bir durum, mali sorumluluklar veya yeni bir doktora ulaşmanın sadece doğal kaygısı ile ilgili olabilir. Kaygılarını hafifletmek onlara olabilecekleri sorulara basit cevaplar vermek veya tıbbi uygulamanızla ilgili temel bilgileri sağlamak kadar basit olabilir. Aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:
- Hasta karşılama mesajı
- Tıbbi uygulamaya giriş
- Her doktorun kısa bir özeti
- İlk muayenelerinden beklemeleri gerekenler
- İletişim bilgileri
- Çalışma saatleri
- Verilen hizmetler
- Diğer yerler
2 -
Ne Getirileceklerinin ListesiHastalar ve aileleri, neyin sorumlu olduklarını bilerek sağlık hizmetlerinde aktif rol almalıdırlar. Bir sorumluluk, kayıt sürecini kolaylaştırmak veya hekime en iyi tedaviyi sağlamada yardımcı olmak için önemli bilgiler sağlamaktır. Bir hasta tedavi için ofisinize geldiğinde getirmesi gereken 10 şey vardır .
- Sigorta bilgisi
- fotoğraflı kimlik
- Sorumlu Taraf / Bilgi
- Demografik Bilgi
- Ödemeler
- Klinik bilgi
- Acil Durum Kişileri
- Kaza Bilgisi
- Gelişmiş Direktifler
- Ön yetkilendirmeler / Referanslar
3 -
Ödeme politikasıHastaların en baştan ödeme politikanızın farkında olduğundan emin olmak, daha sonra karışıklığı önlemenin bir yoludur. Hastalar, tıbbi ofisin mali beklentileri konusunda bilgilendirildiklerinde tıbbi faturalarını ödeyeceklerdir. Varsa, mali yardım programınızla ilgili bilgileri de ekleyin.
Aşağıdaki bilgileri ödeme politikanıza dahil ettiğinizden emin olun:
- İştirakler, mahsup edilebilecekler ve eş-sigorta tutarları, her ziyaret için verilen hizmetlerden önce ödenmelidir.
- Öz ödemeli hastalar tüm tutarın tamamını ödemekten sorumludur
- Kişisel çekler, kredi kartları ve banka kartları gibi kabul edilebilir ödeme şekilleri
- Belirli bir zaman dilimi içinde ödenmeyen faturalanmış tutarlar için geç ücretler
- Cevapsız randevular için önceden iptal edilmeyen veya yeniden planlanmayan ücretler
- Katılımcı sigorta şirketlerinin bir listesi
- Hastalar tedaviden önce sigortayı kanıtlamalı veya kendi kendine ödeme olarak kabul edilmeli
4 -
Gizlilik Uygulamaları BildirimiSağlık hizmeti sağlayıcıları, hastalarına Gizlilik Uygulamaları Bildirimi sunmakla yükümlüdürler. Bu uyarı, HIPAA Gizlilik Kuralının gerektirdiği gibi, hastalara, korunan sağlık bilgileriyle (PHI) ilgili olarak mahremiyet hakları konusunda bilgilendirilme hakkını vermektedir.
Bir hastanın ilk tedavisinden önce, servis sağlayıcılar acil durumlar haricinde servis yapılmadan önce bildirimi sunmalıdırlar. Hastalar, gizlilik uygulamaları bildirimini aldıklarını yazılı olarak bildirmelidirler. Gizlilik uygulamalarına ilişkin bildirimin temel amacı, hastalara haklarını ve bu hakları nasıl kullanacaklarını bildirmektir. Bildirim, anlaşılması kolay bazı bilgileri açıklamalıdır:
- Sağlayıcı PHI'larını nasıl kullanacak ve ifşa edecek?
- Hastaların kendi PHI'ları ile ilgili hakları var
- Sağlayıcının PHI'larının gizliliğini korumalarını gerektiren yasaları bilgilendiren bir bildiri
- Hastaların sağlayıcının gizlilik politikaları hakkında daha fazla bilgi için kimler başvurabilir?
5 -
Hasta Memnuniyeti AnketiTıbbi ofis personelinin ve doktorlarının hasta bakımını ne kadar iyi yaptığını bilmenin tek bir yolu vardır - sadece sorun. Tıbbi ofisinizi ziyaret eden her hastaya hasta memnuniyeti anketleri vermek, süreçlerinizin ve personelinizin ne kadar etkin bir performans gösterdiğini her zaman siz değerlendirmelisiniz.
Tıbbi ofisinizin sorunsuz bir hasta akışına sahip olup olmadığını belirlemek için, aşağıdaki soruların cevaplarını bulun:
- Randevu için çağrı yaparken hasta saygıyla konuşuldu mu?
- Hasta resepsiyonist tarafından nezaket ve saygıyla karşılandı mı?
- Hasta doktora ne kadar süre bekledi?
- Hemşire ve doktor hastaya verilen hizmetlerin detaylarını açıkladı mı?
- Hemşire ve doktor tüm hastanın sorularını cevapladı mı?
- Hasta mükemmel müşteri hizmeti aldı mı?
- Sınav odası temiz, rahat ve hazır mıydı?
- Bekleme alanı güvenli, temiz ve ferah mıydı?