Şikayetinizin Duyulmasının ve Yürütülmesinin Sağlanması
Doktorlar, herkes gibi, hata yapabilen insanlardır. Şikayetler uygunsuz ya da etik olmayan davranışlardan ciddi zararlara ve hatta ölüme neden olabilecek tıbbi hatalara kadar değişebilir.
Doktorunuzun sorumlu olduğunu düşündüğünüz bir yanlışlıkla karşılaştığınızda, şikayette bulunmak için alabileceğiniz yollar vardır. İstediğiniz memnuniyeti her zaman alamayabilirsiniz ve hatta bir cevap bile alamazsınız. Ama bu hareket etmemesi gerektiği anlamına mı geliyor?
Özellikle devlet daireleri veya devlet belgelendirme kurulları ile, her bir şikayet eyleme geçirilemezse bile kaydedilecektir. Ancak, birden fazla şikayet alındığı ve bir davranış şekli oluşturulduğu takdirde, bir soruşturmanın yürütülmesi için çok daha iyi bir şans vardır.
Bu yüzden umduğunuz memnuniyeti asla almasanız bile bir şikayette bulunmanız önemlidir. Uygunsuz, yasadışı veya zararlı davranışları kanıtlayarak, yaşadığınız sorunun başkaları tarafından paylaşılmayacağından emin olabilirsiniz.
İşte size yardımcı olabilecek bazı ipuçları ve görüşler şunlardır:
Şikayet Nerede Kalınır?
Harekete geçmenin ilk adımı, neyi başarmayı umduğunuzu belirlemektir. Bu, konuyu objektif olarak incelemenizi ve davranış ya da olayın gerçekten ne denli kötü olduğunu değerlendirmenizi gerektirir.
Bir şikayetin amacı için, hangi zararın ne şekilde yapıldığını ve doğru olanın ne tür eylemlere uygun olacağını belirlemeniz gerekir.
Bunun örnekleri çoktur, ancak aşağıdaki gibi geniş bir şekilde tarif edilebilir:
- Bir doktor tarafından hakarete uğramış olsaydınız, o zaman şikayetinizi havalandırmak için her türlü hakkınız vardır. Ama devlet sağlık kurulunu bunun hakkında çağırır mısın? Muhtemelen değil. Bu durumda, uygun eylem, olayı detaylandıran bir çevrimiçi inceleme yazmak veya henüz yapmadıysanız doğrudan doktorla yüzleşmek olabilir.
- Öte yandan, hakaret veya davranış, ırk, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş veya din nedeniyle size yöneltilmişse, ABD Sağlık Bakanlığı Sivil Haklar Bürosu ile temasa geçmek de dahil olmak üzere, yapabileceğiniz sivil eylemler vardır. İnsan kaynakları.
- Tüketici ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda, örneğin aşırı hizmet veya hizmet sunmama durumu gibi durumlarda, bir sağlık kurulu yardım etmeyecektir. Bunun için, genellikle devlet vekilinin ofisine girecek olan tüketici koruma kurumları vardır.
- Öte yandan, yasadışı veya etik olmayan faturalama uygulamaları ( hileli faturalandırma , üst kodlama ve bakiye faturalandırma dahil ) varsa, bu konuyu hem devlet vekiline hem de devlet sigortasına bildirmek önemlidir.
- Son olarak, tıbbi bir hata kişisel yaralanma, hastaneye yatma, maluliyet, yaşam kalitesi veya ölümle sonuçlandıysa, konuyu devlet sağlık kuruluna, devlet sağlık birimine ve profesyonel sertifika panosuna bildirmek önemlidir. doktorun uygulamasına özel. Hasar talep ediyor veya dava etmeyi planlıyorsanız, bir avukatla bunu yapmalısınız.
Şikayet Nasıl Konaklama
Birçok hükümet ve kurum yetkilisi, doğrudan kendi web sitelerinde bir şikayette bulunmanıza izin verir. Diğerleri için bir mektup yazmanız gerekebilir. Her iki durumda da, yanıt alma şansınızı artırmak için izlemeniz gereken kurallar vardır:
- Mektubunuzu kısa tutun. İçerik, en az bir paragraftan ibaret olmamalı, ideal olarak tek bir sayfada kısa cümlelerle yazılmalıdır. Gerekirse puanlarınızı noktalamak için, mermi listesi kullanarak şikayetinize özel olun.
- Nesnel kalmak. Ne hissettiğini anlatmak yerine, mümkün olan en basit şeyi anlat. Önemli olan, uygunsuz davranışları vurgulamaktır, buna cevabınızı değil.
- Hangi eylemin yapılmasını istediğini söyle. Sonunda, bu eylemin ne olduğunu bilemezseniz, muhtemelen harekete geçmez. Cevabınız ve beklentileriniz için uygunsa, şikayetinizin ciddiye alınması daha olasıdır.
- Kendinizi ifade edemiyorsanız yardım alın. Ne olduğunu veya ne istediğini bildirmekte zorlanıyorsanız, bir aile üyesine bu konularda deneyimli bir hasta avukatını işe almayı veya yardım etmeyi düşünmesini isteyin.
Son olarak, çabalarınızın boşa alınacağını varsaymaya devam etmeyin. Örneğin, Sivil Haklar Bürosu'na göre, Eylül 2017'ye kadar alınan 165.710 şikayetin yüzde 97'sinden azı araştırılmamış ve çözülmüştür.
Şikayetiniz uygun ve uygun bir şekilde yönlendirilmişse, şansın duyulması iyi olacaktır.
> Kaynak:
> Sivil Haklar Bürosu: ABD Sağlık ve İnsani Hizmetler Departmanı. "Bir Bakışta Sayılar." Washington DC; 30 Eylül 2017 güncellendi