Hasta memnuniyeti, herhangi bir tıbbi uygulamanın başarısı için önemlidir. Ne yazık ki, hasta memnuniyeti kararsız bir şey olabilir. “Görüşler göbek düğmeleri gibidir; Herkesin bir tane vardır, ”ve bir klinisyen hekim başına günde 25-40 hasta gördüğü zaman, bu çok fazla göbek deliği, görüş, görüş. Herhangi bir günde her hastayı memnun etmek gerçekten zor olabilir, ancak her personelin bu hedefe nasıl ulaşacağınız ve kaostan sabırlı hasta geribildirimlerinden daha az nasıl etkilendiğine dair fikir ayrılığı varsa.
Bu nedenle, bilinçli bir tıbbi ofis müdürü personeli için uygulama standartlarını uygulayacak ve uygulayacaktır.
Hasta memnuniyeti için uygulama standartları, telefon görgü kuralları , hasta selamlama ve kontrol prosedürleri ile bildirimler ve zamanlama gibi konuları içeren, hasta etkileşimi ve etkisinin her yönünü ele almaktadır. Bir ofisin açık standartları ve beklentileri olduğunda, hata veya yanlış anlama olasılığı büyük ölçüde azalır ve hasta memnuniyeti büyük ölçüde artar.
Ofis Yöneticisinin Ofis Standartları Oluşturma Rolü
Bir ofis standartları indeksi veya politika ve prosedür el kitabı oluştururken, ofis yöneticisi hasta hizmetinin her yönünü ilk temastan son faturalandırmaya kadar düşünmelidir. Her bir temas noktasını ve her çalışanın bu yolculukta oynadığı rolleri listelemek, personel üyeleri arasında bir topluluk duygusunu güçlendirirken, her bir hastanın bakımı üzerindeki bireysel etkilerine sahip olma hissini uyandıracaktır.
Bir çalışan, mesleklerinin akranlarına nasıl yardım ettiğini ve hastaya nasıl hizmet ettiğini anladığında, genel iş tatmini deneyimleme ve performansı artırma olasılıkları daha yüksektir. Çalışmalarında gurur duyan medikal ofis çalışanları, daha iyi müşteri memnuniyeti sağlayarak daha iyi müşteri hizmetleri sunmaktadır.
Hasta iletişiminin her noktasını listeleyen ofis yöneticisi, her nokta için bir standart oluşturabilir. Örneğin, tüm çağrıların tutarlı bir şekilde ele alındığından ve aşağıdaki gibi bilgileri içerdiğinden emin olmak için telefonları cevaplamak için bir standart mevcut olabilir; Telefonun cevaplanmadan önce kaç kez çalacağı, her aramayı cevaplamak için komut dosyası ve herhangi bir aramanın beklemeye alınabileceği maksimum süre. Hasta check-in için bir standart, geleneksel bir selamlama, bir ortak ödeme hatırlatıcısı ve hastanın bekleme süresinin tahmini süresini içerebilir. Her bir görev için standartlar, ofis takımını, bu beklentileri karşılayacak bir model sunarak bu beklentileri karşılamaya teşvik edecek ve aynı standartlar hastaya kabul edilebilir ve tatmin edici müşteri hizmetlerinin nasıl görüneceğini öğretecektir.
Tam standartlar dizini veya politika el kitabı büyük olasılıkla iş tanımlarını içerecektir. Ofis yöneticisi her bir personeli ve sorumluluklarını dikkate alacaktır. Her çalışanın pozisyonları için bir iş tanımı olmalıdır. Bu döküman, değerlendirme ve değerlendirme, eğitim ve öğretim ile çalışanın öz değerlendirme ve düzeltme konusunda bir kaynağı olacaktır. İş tanımı, bu görevle ilgili tüm görevlerin, görevlerin ve sorumlulukların yanı sıra, bu görevlerle ilgili uygun son tarihler, çizelgeler veya zaman dilimlerini de listeleyecektir.
Ek olarak, bu belge herhangi bir özel eğitim veya eğitim gereksinimini içerecektir. İş tanımı, her bir çalışanla bu bilgileri gizli tutmayı tercih etmedikçe, ödeme ölçeği, yardımlar ve çalışma saatleri içerebilir.
Politika kılavuzunun başka bir kısmı “sık sorulan sorular” bölümü olabilir. Bu bölüm tekrar tekrar sorulan ve sık sık aynı veya benzer cevaplara sahip olan ve “laboratuar çalışmamdan sonuç almak ne kadar sürer” veya “iptal politikanız nedir?” Gibi soruları ele alacak. ve hastalar hem de.
Çalışan Memnuniyeti de Önemli
Her çalışanın sorumluluklarının ne olduğunu, pozisyonlarının hastayı ve yaşıtlarını nasıl etkilediğini ve bunlardan beklenen beklentileri nasıl karşılayacağını bildikleri zaman, pozisyonlarından memnun olmaları daha olasıdır. Çalışanlarınız işlerinden memnun olduklarında ve neyin gerekli olduğunu bildiklerinde, hastalar daha kaliteli bir müşteri hizmeti aldıklarından daha fazla memnun kalacaklardır. Kaliteli müşteri hizmetleri genellikle ağız reklamlarının serbest kalması, klinik, hekim ve personelin daha iyi çevrimiçi değerlendirmeleri ve daha başarılı bir uygulama ile sonuçlanır.