Bir Tıbbi Ofiste İletişim Bozuklukları
Tıbbi ofisinizin etkisiz iletişimi olduğunu gösteren birkaç gösterge vardır. Eksik veya yanlış hasta kayıtları ve iletişim arızaları tıbbi ofis personeli ve hastalar için ciddi sonuçlar doğurabilir. Haberleşmeyen önemli bir bilgi parçası felaket sonuçlarına neden olabilir. Bazı aksilikler kaçınılmaz olsa da, etkili iletişim hastalar için daha iyi sonuçlar ve tıbbi ofisin genel başarısı ile sonuçlanabilir.
Tıbbi ofiste etkisiz iletişimin beş yan etkisi vardır:
- Tıbbi hatalar
- Uzun bekleme süreleri
- İşyeri çatışması
- Kötü karar verme
- Artan stres
1 -
Tıbbi hatalarTıbbi ofiste tıbbi hataların olmasının birçok nedeni vardır. Çoğu uygulama, hataları önlemek için bir sisteme sahiptir (veya sahip olmalıdır). Kötü iletişim, yerinde bir sistem olduğunda tıbbi hataların meydana gelmesinin bir numaralı nedenidir. Tıbbi ofis personeli, hemşireler ve doktorlar, hasta olaylarını iletmenin en iyi yolu olan belgelerin önemini anlamalıdır.
Semptomlar, teşhis, bakım, tedavi, ilaç, problemler, sağlık riskleri ve güvenlik bilgileri dahil olmak üzere dokümanlar, tıbbi hataların önlenmesinde etkili olabilir. Önceki hataları ve hatta hastanın endişelerini belgelemeyi unutmayın. Tüm hatalar önlenemez, ancak bilgiler doğru bir şekilde belgelendiğinde, sağlık çalışanları, advers bir tıbbi olay gerçekleşmeden önce hataları belirleyebilir ve düzeltebilir.
2 -
Uzun Bekleme SüreleriBir tıbbi ofisin aldığı bir numaralı şikayet uzun bekleme süreleridir . Bunlar genellikle iletişimin bozulmasıyla daha da kötüleştirilir. Hastalar, bekleyişin ne kadar süreceği veya gecikmeye neden olduğu konusunda bilgilendirilmezler. Hastalar planlanan randevuları için 15 dakikadan fazla beklemek zorunda kalmamalıdır.
Ne kadar öngörülemeyen sağlık bakımının olabileceğini göz önüne alarak, hastaların daha uzun süre bekleyeceği zamanlar olabileceği anlaşılabilir. Bazen kaçınılmaz olabilir, ancak genel bir rehber olarak, hasta randevuları birbirinden yeterince uzak bir şekilde planlanmalıdır, böylece küçük gecikmeler uzun gecikmelere eklemeye başlamaz.
Hastalar, personel ve doktorlar arasındaki iletişim, uzun süre beklemenin en büyük sebebi olan zamanlama çatışmalarını veya pasaptayı önleyebilir.
3 -
İşyeri ÇatışmasıAnlaşmazlıklar ve fikir farklılıkları işyerinde ciddi çatışmalara yol açabilir. Çoğu zaman bu, iletişimin sadece gideceği ümidiyle önlendiği zaman ortaya çıkar. Kaçınma sadece sorunları daha da kötüleştirir. Bazı insanlar her zaman yumurta kabuğu üzerinde yürüyormuş gibi hissederler ve diğerleri de çatışmanın nedenini düşündükleri kişilere karşı kızgınlık yaratırlar.
İletişim, yanlış anlaşılmaların çözülmesine ve çözülecek sorunlara izin verir. Çoğu zaman bütün partiler kendi akıllarında gerçekten olduğundan daha büyük bir anlaşma yaptılar. İşyeri çatışması, azalan bir uygulamanın önde gelen bir belirtisidir.
4 -
Kötü Karar VermeBazen kötü karar verme, sağlam ve rasyonel bir karar vermek için gereken tüm detaylara sahip olmamanın bir sonucudur. Karar verme süreci, doğru bir şekilde tanımlamak için kurumun misyon, hedefleri ve değerlerinin net bir vizyonunu gerektirir:
- sorun, sorun ya da iyileştirme ihtiyacı
- Muhtemel çözümler
- alternatifler ve sonuçları
- güçlü ve zayıf
Yöneticiler bu bilgiyi nadiren tek başına belirleyebilirler. Etkili kararlar alabilmek için tüm personelin iletişimine güvenirler. Personelin olumlu ve üretken bir şekilde geri bildirim sağlayarak endişeleri dile getirmesi için teşvik edilmesi, tıbbi ofisin iyileştirilmesine yol açan kararların alınmasına yardımcı olabilir.
5 -
Artan stresStres, işyerindeki günlük olaylara normal bir yanıttır. Bununla birlikte, iletişim eksikliği gereksiz veya işyeri meseleleri, gerçek veya algılanan endişeler nedeniyle stresi artırabilir.
Artan stres, iletişimin zayıf olması nedeniyle sonuçların tahmin edilememesine neden olabilir. Kötü koordinasyon, bilinmeyen beklentiler ve yön eksikliği, stres için gereksiz nedenlerdir.