Tıbbi ofisin performansı, tıbbi ofis personelinin bireysel performansına dayanmaktadır. Bu, sağlık personelinin performansını, daha yüksek mükemmellik seviyelerine ulaşmak için kritik olan bireysel değerlendirmeler yoluyla ölçmeyi sağlar. Yöneticiler , her pozisyon için iş tanımında belirtilen iş kalitesini ve miktarını ölçen bir sistemi geliştirerek ve koruyarak tıbbi ofis personeli performansını ölçebilir.
Performansı ölçmenin birçok yararı vardır.
Performansı Ölçmenin Dört Yararları
- Uygunluk: Değerlendirmeler, sonlandırmanın gerekli olduğu durumlarda belgelendirmeyi sağlar. Yöneticiler, ilerleme fırsatlarını belirlemede değerlendirmeleri kullanır ve tazminat arttırır. Ayrıca, personelin diğer pozisyonlara yükseltilmesi, ödüllendirilmesi, yeniden atanması ve transfer edilmesi konusundaki haksızlıkları da önler.
- İletişim: İletişim, sağlık personeli performansı ile ilgili etkili bir geri bildirim sağlamalıdır. Her çalışan için değerlendirmenin iletilmesi gerekmektedir. Değerlendirme tartışmaları, yöneticiler ve personel arasında işle ilgili konular hakkında iki yönlü etkileşimi teşvik eder.
- Motivasyon: Çalışanları tatmin edici bir performans elde etmek veya daha yüksek bir standartta gerçekleştirmek için teşvik etmek. Motive olmuş bir çalışan, her gün yaptıklarında gurur duyduğunu hissettiren bir çalışan. Bir bireyin tıbbi ofisin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu bilmek ve anlamak, performansı geliştirmek için büyük bir motivasyon kaynağıdır.
- Gelişim: Çalışanların performansının değerlendirilmesi, yöneticilere ve eğitim ve gelişim fırsatlarına ilişkin personelin bilinçlendirilmesi için gereklidir. Değerlendirmeler, performans sorunlarını iyileştirme çabalarını teşvik eder ve performans iyileştirme planı oluşturmak için gerekli adımları belirler.
Ölçüm performansını bir önceliğe dönüştürdükten sonra, doğru ve sistematik bir süreç sağlamak için bu adımları izlemelisiniz.
Doğru, Sistematik Bir Sürecin Sağlanması İçin Yedi Adım
- Her pozisyon için standartları ve değerlendirme kriterlerini ayarlayın.
- Performansın nasıl ve ne sıklıkla ölçüleceğini ve kimin tarafından belirleneceğini belirleyin.
- Personel performansı hakkında veri toplama sürecini belirleme.
- Deneme süresinin sonunda ve devam eden bazda çalışan performansını değerlendirin.
- Çalışanın geri bildirimi de dahil olmak üzere performans incelemesinin tüm alanlarını tartışın.
- Performans iyileştirme hedeflerini ve bunları uygulamak için eylem planını belirleyin.
- Değerlendirmeyi personel dosyalarına kaydedin.
Tıbbi ofis personelinizin performansını ölçmek için kullanabileceğiniz birçok kriter vardır. Temel iş fonksiyonları dahil olmak üzere kişisel ve profesyonel niteliklere ayrılabilirler.
Önerilen Performans Kriterleri
Kişisel nitelikleri
- Dürüstlük: dürüstlük
- Çeşitlilik: farklılıkları kucaklamak
- Girişimi: harekete geçmek
- İnovasyon: yeni fikirler yaratmak
- Saygı: İnsanlara iyi davranmak
- Büyüme: Gelişmekte ve gelişmektedir
Profesyonel Özellikler
- Kişilerarası beceriler: iletişim ve takım çalışması
- İşin kalitesi: sürekli beklentileri karşılar / aşar
- Sorumluluk: Kaynakların sorumlu kullanımı
- İşin kullanılabilirliği: güvenilirlik
- Verimlilik: çıktı oranı
- Bilgi: iş beklentilerini anlamak
Temel İş İşlevleri
- Görev ve Sorumluluklar: Tüm tıbbi ofis politikalarına, prosedürlerine, beklentilerine ve değerlerine uygun şekilde çalışma yürütür.
- Sağlık ve Güvenlik: Hastaların, ziyaretçilerin ve iş arkadaşlarının sağlık ve güvenliğini gösterir.
- Profesyonellik: Tüm hastaları, ziyaretçileri ve iş arkadaşlarını profesyonel bir şekilde karşılayıp karşılar.
- Verimlilik ve Etkililik: Tıbbi ofisin, hastaların, ziyaretçilerin ve iş arkadaşlarının ihtiyaçlarına cevap vermeli ve bunlara yanıt vermelidir.
- Sürekli Gelişim: etkinliği arttırmaya, eğitim fırsatlarından yararlanmaya ve iyileştirme fırsatlarını tanımlamaya yönelik bir taahhüt gösterir.
Önerilen Derecelendirme Sistemi
- 5 = Sürekli beklentileri aşıyor
- 4 = Sıklıkla beklentileri aşar
- 3 = Beklentileri karşılar / karşılar
- 2 = Tutarsız beklentileri karşılar
- 1 = Beklentilerin altında performans gösterir
Performans İyileştirme Planları
Bir performans iyileştirme planı, yöneticilere ve çalışanlara performans sorunlarını çözme ve çözme fırsatı verir. Bu, çalışanların aldığı ve performans seviyesinin beklentilerden daha az olduğu ya da beklentileri karşıladığı zaman kullanılır. Gelecekteki performans sorunlarını önlemek için, personel resmi bir deneme statüsüne yerleştirilmelidir.
- Eğitim belgelerinin ve / veya ekstra eğitimin gözden geçirilmesi için bir zaman dilimi belirleyin (önerilen 90 gün).
- Çalışan, 90 günlük zaman diliminin ardından yeniden değerlendirilirse, çalışan beklentileri karşılamazsa, çalışan yazılı bir uyarı alır.
- İkinci 90 günlük zaman çerçevesinden sonra ve çalışan beklentileri karşılamadığında, çalışan son yazılı bir uyarı alır.
- Çalışanın beklentileri karşılamadığı üçüncü 90 günlük zaman dilimi, işçi feshedilecektir.
Tıbbi ofis personeli performansının ölçülmesi ile ilgili tıbbi ofis politikaları ve prosedürleri, olumsuz ya da adil olmayan uygulamalar için olası davaları önlemek amacıyla dikkatli bir şekilde uygulanmalıdır.