Bazı doktorlar, hastaların e-posta yoluyla onlara ulaşmasına izin vermekten çekinmektedir
Doktorların ve terapistlerin hepsinin e-postaları vardır, ancak çoğu doktor hastalara e-posta yoluyla ulaşmalarına izin vermekten çekinmektedir.
Bazı Doktorlar Neden Hasta E-postalarına Neler Yapıyor?
Bazı doktorlar, e-postaların zaten yoğun bir programdan çok fazla zaman alacağını söylüyorlar. Buna karşılık, hastalarla e-posta ile iletişim kurmaya başlayan diğer doktorlar, bu modalitenin aslında zamandan tasarruf ettiğini bulmaktadır.
Doktorlar ayrıca, e-postanın gizliliği ve e-postanın bir noktada onlara karşı kullanılabilecek bir elektronik "kağıt izi" oluşturduğu gerçeğinden de endişe duymaktadır. Hastaneler ve sağlık kuruluşları, doktor ile hasta arasındaki e-postaların tıbbi kayıtların bir parçası haline gelip gelmemesi gerektiğine bölünmüştür. Bazıları şimdi HIPAA yönetmeliklerini bu e-postaların kapanımlarını tıbbi kayıt içine almayı gerektirecek şekilde yorumlamaktadır.
Neden hastalar e-posta tercih etsin
Bir Harris Interactive anketi, hastaların yüzde 90'ının doktorlarıyla e-posta alışverişinde bulunmak istediğini, ancak hastaların sadece yüzde 15'inin bunu yaptığını tespit etti. New York Times'ın makalesinde, doktorun "bir sempatik yanıtın (bir hastanın sorununa) bir talepler ve sorular akışı içine girebileceği" endişesi de dahil olmak üzere e-posta konusunda endişe duyduğu belirtiliyor.
E-posta bağlantısı olan doktorlar, bu korkuların geçerli olmadığını tespit etmişlerdir. Boston'daki Beth-Israel Deaconess Tıp Merkezi'nde bir doktor, hastalardan günde bir ila altı adet e-posta aldığını ve her birine iki dakika zaman harcadığını bildirdi.
Ayrıca günde sekiz ila 10 telefon görüşmesi aldığını ve her birine üç ila beş dakika harcadığını (genellikle telefon etiketi oynadıktan sonra) bildirdi.
AMA E-posta Yönergeleri
Amerikan Tabipleri Birliği, doktorları hastalarıyla e-posta iletişimlerinde yönlendirmek için bir dizi standart geliştirdi. Bu yönergeler, doktorların "hastalarından gelen mesajlara cevap vermek için bir geri dönüş süresi oluşturdukları" tavsiyesini içermektedir. "Acil konular için e-posta kullanırken dikkatli olun"; E-posta politikalarını ve prosedürlerini hastalara bildirme (hastalara başka kimlerin mesajlara kimlerin erişebileceğini bildirmeleri dahil) ve hastalara mesajlarının tıbbi kayıtlarına dahil edilebileceğini bildirmeleri.
Doktorlar ayrıca “hastaların e-postalarını aldıklarını ve klinisyenlerin mesajlarını okuduğunu kabul etmelerini istemek” ve “hastaların mesajlarını yazdırmak ve yerleştirmek, cevaplarını ve hastaların kağıt listelerinde alındığını teyit etmek” için teşvik edilmektedir. Mesajların son derece hassas bilgiler içerdiğini belirlediklerinde. "
E-postalar Hakkında Hastalar Ne Düşünmelidir?
Hastalar aşağıdaki noktaları dikkate almalıdır:
- Doktorunuza veya terapistinize e-posta iletişimi hakkındaki politikasını sorun ve bu politikaya uyun.
- E-postaya izin verilirse, yalnızca gerçek bir endişeniz olduğunda ve iletilerinizi kısa tuttuğunuzda e-posta ile gönderin.
- E-postanın tamamen gizli olmadığına ve e-postanızın yazdırılıp haritanıza yerleştirilebileceğine dikkat edin.
- Acil iletişim için e-posta kullanmayın. Telefonu kullan. E-postanızın ne kadar hızlı okunacağına dair hiçbir fikriniz yoktur.
- Bir cevap aldığınızda, okuduğunuzu ve eğer uygunsa, öneriler üzerinde hareket ettiğinizi onaylayın. Yasal olarak karşılanmamış sorunlar olmadıkça devam eden bir e-posta görüşmesi başlatmaya çalışmayın.
- Şakaları ya da esprili sözleri doktorunuza ya da terapistinize iletmeyin. Özellikle sizin için geçerli olduğunu düşündüğünüz bir makale buldunuzsa, sadece URL'yi (web adresi) yönlendirmeyi düşünün.
E-posta, bakımda kullanıldıklarında ziyaretler arasındaki kısa bilgileri iletmenin uygun bir yolu olabilir. Bir telefon görüşmesi genellikle bir şeyi keser. Bir terapist veya doktor istediği zaman e-posta okuyabilir ve yanıtlayabilir. Bazı hastalarla, telefon görüşmelerinde sık sık belirlenen sınırlara benzer şekilde sınırların belirlenmesi gerekebilir. Bazı noktalarda doktorlar ve hastalar arasındaki e-posta iletişimi telefonla iletişimde olduğu kadar yaygın olacaktır. Gidecek çok yolumuz var.
Kaynak:
Hafner, Katie. Doktorlar Neden E-postalamıyor? Web üzerinde New York Times (Mobipocket versiyonu). 7 Haziran 2002.