Tıp Ofisinde Çeşitliliği Teşvik Etmenin 4 Yolu

İşyeri Eşitliği Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırıyor?

Günümüz toplumunda, bir sağlık bürosu, çeşitliliği, kaliteli bakım sağlama ve personeli etkili bir şekilde yönetme misyonuna dahil etmelidir. Çeşitlilik bugün ırk, yaş, dil veya cinsiyet konularının çok ötesine uzanır. Çalışma tarzları, etik, kişisel değerler, gelir ve eğitim gibi bizi farklı kılan her şeyi ifade eder.

Çeşitliliği kucaklayarak, siz ve personeliniz, sadece hastalarınızın değil, birbirinizin sosyal ve kültürel referanslarında daha fazla akıcılık kazanacaksınız. Pek çok tıp bürosunda duyulan önemli bir şikayetin üstesinden gelmek, işyerinin verimliliğini ve müşterinin deneyimini iyileştirebilir, yani “kimse beni duymuyor”.

İşte size yardımcı olabilecek dört adım:

1 -

Takım oluştur

Tıp ofisinde çeşitliliği teşvik etmenin bir numaralı yolu, çeşitliliği ekip çalışmasıyla yapmaktır. Tek kişilik bir taahhüt ya da bir dizi gevşek kurallar tarafından yönetilemez.

Tüm personel, misyon beyanınızı, şirket değerlerinizi ve açıkça ifade edilen politikaları ve düzenlemeleri içeren bir stratejik planın yapısı içinde çeşitliliğin amaçlarını anlamalıdır.

Deneyimli bir tıbbi ofis yöneticisi bunu başarmaya yardımcı olabilir:

• Bir çeşitlilik komitesi kurmak ve komitenin stratejiler geliştirmesine ve politika önerileri sunmasına izin vermek
• Personelin yıllık değerlendirmesinde bir performans ölçütü olarak çeşitlilik dahil
• Tüm politikaların, diğerlerinin yanı sıra, Engelliler Yasası (ADA), Sağlık Sigortası Taşınabilirliği ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) ve Aile ve Tıbbi Bırakma Yasası (FMLA) gibi federal, eyalet, yerel ve profesyonel dernek yönetmeliklerine uymasını sağlamak.

2 -

Örnek Kurşun

Mahatma Gandhi, "Dünyada görmek istediğiniz değişim olsun" dedi. Bu, örnek teşkil etmedikçe, işyerinin tınılarını değiştiremeyeceğiniz anlamına gelir.

Bu, ücret almak ve net ve kısa vadeli ve orta vadeli hedefler belirlemek suretiyle çeşitliliğe olan bağlılığınızı göstermenizi gerektirir:

• Yapılandırılmış eğitim ve kariyer gelişim programları aracılığıyla fırsatları teşvik etmek
• Çeşitlilik sorunlarını günlük olarak personel ile tartışmak
• İşyerinde eşitliği sağlamak için personelin genişletilmesi veya teşvik edilmesi
• Personelden geri bildirim almak ve resmi bir gözden geçirmenin hükmü altında hızlı bir şekilde ve tüm şikayetler üzerine hareket etmek

3 -

Politikalarınızı Gönderin

Çeşitlilik politikanızı belirgin bir şekilde yayınlamak, sadece personelinizin kurallarını ve misyonunu pekiştirmekle kalmaz, aynı zamanda hastalarınıza yönelik niyetinizi de iletir. Büronuzun kültürünü, dışlamadan ziyade bir içerme yeri olarak kurar.

Bu amaçla, tüm yayınlar aşağıdakileri daha iyi sağlamak için çeşitlilik komitesi tarafından gözden geçirilmelidir:

• Tüm işaretler ve posterler kültürel açıdan hassastır ve hastaların ve personelin kolayca görebileceği yerlere yerleştirilir.
• Tüm gönderiler topluluğunuzla ilgili dillerdedir ve bir grup tarafından açıkça anlaşılan bir şekilde yazılmıştır.
• Tüm grafikler, fotoğraflar veya görüntüler, hasta topluluğunuzdaki çeşitliliği yansıtmaktadır.
• Bekleme odası dergileri ve broşürleri, topluluğunuzun ilgi alanlarına ve kültürel çeşitliliğine konuşur.

4 -

Etik Kurtarmak ve Etik Kurmak

Hiçbir şey, çalışma alanı çeşitliliğinin amaçlarını, personelin işe alınma ve alıkonulma biçiminden daha fazla hayata geçiremez.

Bilgilendirilmiş bir sağlık müdürü, bu görevlerden herhangi birine genel bir şekilde yaklaşmaz. Aksine, ofisinizin işe alım ve terfi uygulamaları, politika belgelerinizde ABD Eşit İstihdam Fırsatı Komisyonu'nun (EEOC) düzenlemelerine uygun olarak açık bir şekilde belirtilmelidir.

Bu amaçla, ofis yöneticisi ve çeşitlilik komitesi aşağıdakileri sağlamak için birlikte çalışmalıdır:

• İşe alım süreçleri işe alım öncesinde açıkça belirlenir.
• Tüm iş ilanları, ofisinizin etik işe alım politikalarını açıkça belirtir.
• Görüşmeler farklı bir grup personel tarafından yürütülmektedir.
• Personel tanıtımları, çok yetenekli ve farklı bir işgücü yaratmak amacıyla etik olarak yürütülmektedir.
• Sosyoekonomik eşitsizlikler kabul edilmekte ve ele alınmakta ve böylece daha az avantajlı personel üyelerine, adil bir ilerlemeyi sağlamak için ihtiyaç duyulan araç ve eğitim sağlanmaktadır.

Bir tıp bürosundaki çeşitlilik, hem zaman hem de eğitim için iş ve yatırım alır. Nasıl başlayacağınızdan emin değilseniz, planlama ve politikaların erken uygulanmasına yardımcı olmak için bir katılım ve çeşitlilik danışmanı işe almayı düşünebilirsiniz.