Bazen günün koşuşturmacası, tıbbi ofis personelinin en önemli işlerini yapmasını engeller - mükemmel müşteri hizmetleri sunar . Her ne kadar nihai hedefimiz kaliteli hasta bakımı sağlamak olsa da, hastaların bize gerçekten ne oranı verdiğine gelince, müşteri hizmetlerini ne kadar iyi sunduğumuzdur. Hastanın anketine bir göz atın veya çevrimiçi "rapor kartınızı" ziyaret edin veya uygulamanızı gözden geçirin.
Gördüğünüz şeye şaşırabilirsiniz, ama eğer ona bakmazsanız, hastalarınızın tıbbi uygulamalarınız hakkında neler söylediğini bilmezsiniz.
Memnuniyet Nasıl Değerlendirilir?
Çoğu hasta memnuniyeti değerlendirmesi aşağıdaki şekilde derecelendirilmiştir:
***** 5 Yıldız = Mükemmel
**** 4 Yıldız = İyi
*** 3 Yıldız = Ortalama
** 2 Yıldız = Fuar
* 1 Yıldız = Zayıf
Basitçe söylemek gerekirse, 5 yıldızlı incelemeler istiyorsanız, 5 yıldızlı müşteri hizmeti sunmalısınız.
Çoğu tıbbi uygulama ve hizmet sağlayıcı, bu gözden geçirmelerin veya puanların, hastaların aldıkları bakımın “kalitesi” üzerindeki algılarına dayandığı izlenimi altındadır. Söylemek istediğim şey bu olsa da, çoğu hasta gerçekten nasıl tedavi edildiklerini ölçüyorlar.
5 Yıldızlı yorum almadıysanız, puanlarınız, doktorlarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğine değil, ofisinizin müşteri hizmetlerini ne kadar iyi sağladığına göre ölçülmemelidir.
5 Yıldızlı Servis oluşturmak zor değildir. Hastalarınızın ihtiyaçlarını anlamak için biraz daha fazla çaba gerektirir.
Bu 5 yıldızlı hizmetin bir zihin durumu olduğunu unutmayın.
- Hastalar özel hissetmek isterler. Hastalarınıza biraz daha kişisel ilgi gösterilmesi, kendilerini özel hissettirmek için çok yol kat edebilir. Ayrıca, doktorlar ayrıca hasta ile daima "var olmalarını" da hatırlamalıdırlar. Hastalar, siz onlarla birlikte dünyanın en önemli insanı gibi hissetmek ister.
- Hastalar, onları gerçekten önemsediğini bilmek ister. Ofise girdiklerinde onlara sıcak bir karşılama sağladığınızdan emin olun. Tıbbi ofis personeliniz ne kadar meşgul olursa olsun, birileri ofisinize girer girmez onları karşılamalıdır. Hastayı sözlü olarak karşılayamasanız bile, onlarla göz teması kurmanız onların varlığından haberdar olduğunu ve mümkün olan en kısa zamanda onlara ulaşacağınızı bilmelerini sağlar.
- Hastalar hemen ortaya çıkan sorunları çözmenizi ister. Hastanızda bir sorun ortaya çıkarsa, durumu en kısa zamanda düzeltin. Bir hasta, onları mutlu etmek için yoldan çıktığınızı hatırlayacaktır, ama eğer hemen halledemiyorsanız, bunu da hatırlayacaklardır. Müşteri hizmetleri mükemmel olmakla ilgili değil, hastanın arzularına cevap vermekle ilgili.
Hastalarınız için yapabileceğiniz en iyi şey, her hastaya her ziyaretinizde sunmanız gereken en iyi şeydir!