Son yıllarda, tüm sağlık sektörü koleksiyon uygulamalarında daha agresif hale gelmiştir. Sağlık hizmeti ile ilgili artan maliyetler ile, büyük ölçüde hasta ödemelerine dayanan azami geri ödeme almak için herhangi bir tesisin geçim kaynağı için son derece önemlidir.
Eğer bu cepten harcamalarınızı hastalarınızdan tahsil etmek için yeterli çaba gösterilmediyse, kesinti, kefalet ve madeni para tutarları çok fazla dolar zararı yaratabilir.
Hastanın sorumluluğunu toplamak, sigorta şirketlerinden tahsil etmek kadar önemlidir. Ancak agresif toplama prosedürleri ne zaman kötü müşteri hizmetleri sunma çizgisini geçiyor?
İşte bazı koleksiyonlar Yapılır ve Yapılmayacaklar.
Yap
Toplama politikanızı ziyaret etmeden önce hastaları tercihen planlama sırasında bilgilendirin. Bu, hastanın tıbbi ofise gelmeden önce ödeme yapmaya hazırlanmasına izin verir. Bu özellikle cep harçlarından kurtulmak için indirilebilen ya da madeni para ile dolar ödemek zorunda olan hastalar için önemlidir. Hastalar önceden haberdar olduklarında, ödemelerini önceden yapmalarını öneriyorlar.
Toplama prosedürlerinizde hastalara tavsiyede bulunan ofisinizde işaretler bulunduğundan emin olun. Hastaları ön ödemelerde bulunmaya teşvik etmenin önemli bir parçası, belgelerin, işaretlerin, bilgi broşürlerinin ya da programlama sürecinde bunların tutarlı bir şekilde hatırlatılmasıdır.
Kendi kendine ödeme yapan hastalar için faturalarını zamanında ödemek için bir teşvik olarak indirimler sunun. Sigortalı hastalar sigorta şirketleri aracılığıyla indirimler alırlar, ancak kendi kendine ödeme yapan hastalar tam ödemelerinden sorumludur. Onlara zamanında ödeme yapmak için indirim sunan nakit akışını iyileştirmeye yardımcı olabilir.
Cepten harcamalar yüksek olan hastalar için farklı ödeme seçenekleri sunun. Cepten yapılan harcamalar bazen binlerce dolar olabilir. Ödeme planları sunan hasta memnuniyeti için iyidir.
Hastaların “iyi niyet” ödemeleri yapmasını isteyin. Hastalarınız bakiyenizi tam olarak ödemiyorsa, ödemenin bir kısmını peşin ödemek zorunda kalmak, mali sorumluluklarına ve sağlık hizmetlerine olan bağlılık gösterisidir.
Yapma
Hastalar acil bir durum olmadıkça ödeme yapamayacakları faturalara tahakkuk etmeye devam etsinler. Hastalara herhangi bir ödeme yapmadan ödeme almaya devam etmeleri durumunda yanlış mesaj gönderilir.
Hastaların ödeme düzenlemeleri yapması için yeterli zaman sağlamadan hesapları koleksiyonlara gönderin. Toplama ajansları en iyi itibara sahip değildir ve hastaları tedavi almak için geri dönmekten vazgeçirebilirler. Onları kapatmadan önce ödeme yapmak için yeterli zaman tanıyın.
Geciken faturaları dikkate almayın. Hizmetler sağlandıktan sonra, hastalar bazı soru sormadan ödeme yapma zorunluluğuna sahip değiller. Hastalar ziyaretleri için geldiğinde, onlara geçmiş faturalarını hatırlatır ve ödeme yapmaya teşvik eder.