“Bunu ölçemezseniz, bunu başaramazsınız” sağlık sektöründe iyi bilinen bir deyimdir. Yöneticiler, başarılı olabilmek için, tıbbi ofis başarısını yönlendiren kilit alanların ilerlemesinin ölçülmesi gerektiğini bilirler. İlerlemenin izlenmesi ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi, etkili politikalara yol açacak ve mevcut politikaları güçlendirecektir.
1 -
EmniyetGüvenlik önlemleriniz ne kadar etkilidir?
Tıbbi ofislerdeki güvenlik endişeleri hem hasta hem de çalışanların güvenliğini içerir. Yöneticiler, hastalar ve çalışanlar için güvenlik endişelerini bildirecek bir yönteme sahip olmalıdır.
- Mesleki ve Çevresel Güvenlik
Mesleki ve çevresel güvenlik değerlendirmesi, sağlık bürosunun çalışma ortamına odaklanarak personelin zarar görmesine, yaralanmasına veya hastalanmasına neden olabilir. Bu tür bir değerlendirmenin yapılması, doğrudan kan veya vücut sıvıları, tehlikeli veya kimyasal dökülmeler veya maruziyet, tıbbi ekipman arızası veya arızası, fiziksel yaralanma riskleri, güvenlik tehditleri, yangınlar veya bunların maruz kaldığı risklerle doğrudan ilişkili işyeri tehlikelerini önlemek, ortadan kaldırmak ve azaltmak için kullanılabilir. diğer güvenli olmayan çalışma koşulu.
- Hasta Güvenliği ve Kalitesi
Hasta güvenliği hastalara zarar vermeyi önleme yöntemlerini ifade eder. Tıbbi hatalar, düşme önleme, enfeksiyon kontrolü ve ilaç yönetimi alanlarında hasta güvenliği uygulamaları, istenmeyen olayların ve önlenebilir yaralanmaların riskini azaltmak için gereklidir. Kalite ve güvenlik, bakım standartları açısından birbirine bağlanır. Tıp Enstitüsü (IOM), bakım kalitesini "güvenli, etkili, hasta merkezli, zamanında, verimli ve adil" olarak tanımlar.
2 -
Hasta memnuniyetiHastalar sağladığınız bakımı nasıl görür?
Yüksek kaliteli bakım ve mükemmel müşteri hizmetleri sağlamak, yüksek düzeyde hasta memnuniyeti nedeniyle tıbbi ofis için gelir kaybını önleyecektir. Hastalar, tüm süreçten memnun oldukları sürece geri gelmeye devam edecektir.
Hastaların tıbbi ofisinizin sürecini nasıl algıladıklarını nasıl anlıyorsunuz?
- Hasta Memnuniyeti Anketleri geliştirin ve dağıtın
- Bekleme alanında oturun ve o bakış açısından neler olduğunu gözlemleyin.
- Tüm süreç boyunca kendinizi tanıtın
- Çalışanlarınızla konuşun ve hangi sorunların farkında olabileceğini öğrenin.
Tıbbi ofisinizde nerede iyileşme fırsatları olduğunu belirledikten sonra, hemen harekete geçin.
3 -
İş kültürüÇalışanlar iş ortamınız hakkında ne hissediyor?
Olumlu motive olan çalışanlar, mükemmel hasta bakımı sağlamaya kararlıdır. Motive olmuş bir çalışan, her gün yaptıklarında gurur duyduğunu hissettiren bir çalışan. Organizasyonunuzun lideri olarak, birçok sorumluluklarınızdan biri çalışanlarınızı motive etmenin yollarını bulmaktır. Hangi faktörlerin maksimum performansı ve nasıl etkilediğini anlamak önemlidir.
4 -
FinansMaliyetleri ne kadar iyi yönetiyorsunuz ve finansal hedeflere ulaşıyor musunuz?
- Yükselen İşletim Maliyetleri: Hekim ödemelerinin azaltılması, daha az hasta ve yüksek teknoloji maliyetleri finansal açıdan sakat kalabilir. Artan işletme maliyetlerini ele almanın en iyi yolu, bunları izlemek ve maliyetleri düşürmek için bir plan geliştirmektir. Yılda binlerce dolara kadar tasarruf sağlayabilen üç alan, ofis malzemeleri, tıbbi malzemeler ve ofis ekipmanlarını içerir.
- Hasta Ödemelerinin Toplanması: Son yıllarda, tüm sağlık sektörü koleksiyon uygulamalarında daha agresif hale gelmiştir. Sağlık hizmeti ile ilgili artan maliyetler ile, büyük ölçüde hasta ödemelerine dayanan azami geri ödeme almak için herhangi bir tesisin geçim kaynağı için son derece önemlidir.
- Sigorta Ödemelerini En Üst Düzeye Çıkarma: Gelir döngüsünü verimli bir şekilde yönetmek kolay bir iş değildir ve sürekli dikkatinizi gerektirir. Gelir Döngüsünün her bir aşaması - bir hastaya sigorta şirketinden ödeme alınana kadar bir randevu için planlandığı andan itibaren - sigorta geri ödemelerini maksimize etmek için eşit derecede önemlidir.