Kullanışlı Arama 7/24
Eğer işitme engelli veya işitme engelli iseniz, çok uzun zaman önce, basit bir telefon görüşmesi yapmak gerçekten zor bir görev olduğunu biliyor olabilirsiniz. Şanslı olsaydınız, gönüllü röle servisleriyle bir bölgede yaşıyordunuz. Ama önünüzdeki uzun arayanlar yüzünden bir telefon görüşmesi yapmak saatler alabilir. Sağır için herhangi bir röle hizmeti olmadığında, işitme arkadaşlarının veya akrabalarının iyiliğine güvenmek zorundaydınız.
Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) 1990 yılında yürürlüğe girdiğinde, işitme veya konuşma engelli kişiler için ülke çapında telekomünikasyon röle servisinin (TRS) kurulmasını zorunlu kıldı. TRS, Federal İletişim Komisyonu (FCC) tarafından düzenlenmiştir.
Bugün, bu röle hizmeti, 50 eyalette, Kolombiya Bölgesi, Porto Riko ve ABD bölgelerinde hem yerel hem de uzun mesafeli aramalar için kullanılabilir. Hizmet, kullanıcılarına ücretsiz olup, devlet veya federal bir finansman kaynağı tarafından karşılanan maliyetler söz konusudur.
Röle Hizmetlerinin Türleri
İki tür röle servisi vardır: geleneksel ve geniş bant, yüksek hızlı video. Geleneksel röle hizmetleri, sadece TTY veya internet üzerinden tüm iletişim metinlerine sahiptir . Bir video röle servisi, bir video telefonu veya bir web kamerası ve bir işaret dili tercümanı kullanır . Hemen hemen tüm röle servislerinde, arama içeriğini arayanlar arasında ileri ve geri ileten bir iletişim asistanı olarak adlandırılan bir operatör bulunur.
Röle Hizmetlerine Erişme
Normal bir telefon kullanarak, 711 veya ücretsiz bir numarayı arayarak haftanın 7 günü, günde 24 saat geleneksel röle servisine erişebilirsiniz. (FCC, bir röle servisine başvurmak için 711'i kullanan bir bilgi formuna sahiptir.) Her durum kendi röle servisine sahiptir.
Bir internet röle servisine röle servis web sitesi veya anlık mesajlaşma yoluyla erişilebilir.
Röle servisine VP (Sorenson) veya Ojo (Snap! VRS) gibi bir görüntülü telefon aracılığıyla ulaşılarak video rölelerine erişilir. Bazı cep telefonları - örneğin, T-mobile Sidekick - anlık mesajlaşma kullanmadan röle servisleriyle bağlantı kurmak için ücretsiz bir yazılım (örneğin: i711) yüklenmiş olabilir.
Röle Hizmetlerini Kullanma
İnternet metin aktarma hizmetleri, güvenli çevrimiçi iletişim sunar. Çoğu, bir konuşmayı bir HTML dosyası olarak kaydetme ve yazı tipi boyutunu ve arka planını veya metin rengini ayarlama becerisi gibi özelliklere sahiptir. Web tabanlı hizmetler arayan ve iletişim asistanı ve ifadeler için ayrı sohbet kutuları sunabilir. Anlık mesaj aktarma servisleri ayrıca anlık mesaj konuşmalarının kaydedilmesine de izin verir. İspanyolca çeviri de mevcuttur.
Bazı işitme engelli insanlar, özellikle yetenekli Amerikan İşaret Dili (ASL) kullanıcıları, işaret dili video geçişi hizmetleri yoluyla röle çağrılarının daha hızlı ve daha etkili olduğunu söylüyorlar.
Röle Hizmetlerinden Örnekler
Bir dizi şirket röle hizmeti sunmaktadır. Aşağıda listelenenler, kapsamlı bir liste değildir.
Çoğu röle servisi birden fazla seçenek sunar (web, geleneksel ve video).
- Anında Mesajlaşma (AIM = AOL Anında Mesajlaşma)
- i711 röle - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AMAÇ: ThatsHamilton
- Şahin Röle - AMAÇ: HawkRelay
- Eller Açık - AMAÇ: hovrsIM
- IP Rölesi - AMAÇ: IP Röletim
- Sorenson Röle - AMAÇ: Siprelay
- Sprint Röle: AIM - SprintIP
- Video röle
- i711
- AT & T,
- İletişim Erişim Merkezi
- Sağırlar için İletişim Hizmetleri
- Video Röle Servislerinde Eller
- Aksi! VRS
- Sorenson Video Röle Hizmetleri
- sürat koşusu
- Web tabanlı
- AT & T,
- Hamilton Röle
- IP Röle
- Sprint IP Röle
Federal çalışanlar için de Federal Video Geçiş Servisi var (FedVRS.US/).
Bazı kablosuz röle servisleri (Sprint Relay, IP Relay ve Hamilton Relay) anlık mesajlaşma kullanmaz. Bunun yerine, bir cep telefonuna bir uygulama indirilir veya yüklenir.
Kullanıcılar İçin Telefon Numaraları
FCC, röle servis sağlayıcılarının işitme engelli ve işitme engelli kullanıcılarına tek bir evrensel 10 haneli telefon numarası vermelerini şart koşmaktadır.
Normal telefon numaralarına sahip olmak, işitme engelli insanları doğrudan duymalarını sağladığından, sağır insanlar için son derece yararlı olduğunu kanıtlamıştır. Özgeçmişlerinde gerçek bir telefon numarası listelemelerini sağlayarak işitme engelli iş arayanlara yardım etti. (FCC gerekliliği yayınlanmadan önce, bazı röle servis sağlayıcıları kullanıcılarına kişisel telefon numaraları veya 800 numaraları sağlamıştır.)
Röle Konferans Alt Yazısı
Röle konferans yazısı, işitme engelli kişilerin konferans görüşmelerine katılmalarına olanak tanıyan ve toplantılardaki tercüman ihtiyacını azaltan bir hizmettir. Sprint Relay aracılığıyla bir Federal Relay Konferans Alt Yazısı hizmeti ve ticari bir var.
Captioned Telefon (CapTel) Hizmeti
Artık işitme duyan ve açıkça konuşabilen kişiler, altyazılı bir telefon kullanabilirler. Sağır insanlar için uygun değildir.
Captioned Telephone (CapTel) hizmeti, bir ses aktarım rölesine (benzer bir şekilde konuştuğunuz ve duymadığınız şeyleri kullanmak için sesinizi kullanmanıza olanak veren bir röle) benzerdir. CapTel, arayanın söylediklerinin hemen hemen anında yazdırma başlıklarını görüntülemek için metin ekranlı özel bir telefon kullanır. CapTel kullanıcısı kelimeleri aynı anda duyabilir ve okuyabilir.
Röle Hizmetlerine İlişkin Sorunlar
Kamu bilincinin eksikliği. Sağırlar için röle hizmetlerinin kullanıcılarıyla yüz yüze gelen bir sorun, duruşmada kamuoyunun röle hizmetlerinin varlığından büyük ölçüde habersiz olmasıdır. Hizmetler kamu hizmeti duyuruları ve reklamlarla farkındalığı artırmaya çalıştı. Bununla birlikte, bir işitme cihazı için sadece birkaç kelimeyi dinledikten sonra sağır bir röle kullanıcısına asılması hala yaygındır. Niye ya? Çünkü arayanın bir şey satmaya çalıştığını düşünüyorlar.
Bu röle servis çağrısı yaparken sık sık olur. Aniden takıldım, eşyaları satmaya çalışmakla suçlandım ve daha fazlası. Sağır olduğumu bilen yaşlı akrabalar bile, röle çektiğimde farketmediler ve bana asıldılar.
Sağır topluluk bu olduğunda bir bedel öder. İnsanların işitme engelli veya röle hizmetlerine alışkın olmadıkları için iş fırsatlarını kaçırmış sağır insanları şahsen tanıyorum.
Röle iletişim görevlileri genellikle bir görüşmenin başlangıcında insanları duymak için kısa bir "röle açıkla" konuşmasını verir ve bu bir satış konuşması gibi gelebilir. Bir çözüm, iletişim görevlisine, arama yapmadan önce, röle servis çağrısı olarak duyurulmaması talimatını vermektir.
Bir işaret dili röle çağrısı daha doğrudan doğası nedeniyle, işaret dili video geçişi hizmetleri "asmak" sorunu en aza indirmek için söylenir.
Röle Hizmetlerinin Suistimali. Relay hizmetleri, malları gerçekten ödemeden teslim almak için röle servislerini kullanan suçlular tarafından da istismar edilmiştir. Bu, bazı satıcıların geçişli kredi kartı siparişlerini kabul etmekte tereddüt etti.
Kaynak:
“Tüketici Rehberi: Telekomünikasyon Rölesi Hizmeti.” Federal İletişim Komisyonu (2015).