Hastanedeyken Aldığınız Bakım Kalitesini Ölçmek
2010 Yılı Ekonomik Bakım Yasası, yüksek düzeyde hasta memnuniyetinin sağlanması ve bakım kalitesine odaklanan bir hastane ödül sistemi oluşturmuştur. Hastalar için Ortaklık adı verilen daha büyük bir inisiyatifin bir parçası olarak, bu bakımın kalitesine odaklanmak, hastanelerin Medicare hastalarına nasıl ödeneceğini etkiler. Hastaneler, hastalarına hizmetlerini iyileştirmek veya Medicare parasını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmaktadır.
Özel sigortacılar tipik olarak Medicare'in liderliğini takip ettikleri için, geri ödemelerin sonunda hasta memnuniyeti ile aynı hizaya gelmeleri bekleniyor. Bu, birkaç yıl içinde tüm hastaların hasta memnuniyetine yönelik yeni vurgunun faydası olacağı anlamına gelir.
Hastane Bakım Standartlarını Takip Ediyor
İşte nasıl çalışır: Hastalar hastaneye yatırıldığında, onlara verilen bakımın kalitesini değerlendirmek için ölçülen belirli görevler vardır. Görevlerin çoğu doğrudan bakım standartlarıyla ilgilidir. Örneğin, bir kalp krizinin ortasında hastaneye gelen bir hastanın, 30 dakika içinde "fibrinolitik ilaç" (kan pıhtılarını çözen ilaçlar) alması veya bir cerrahi insizyondan bir saat içinde bir hastaya bir antibiyotik verilmesi gerekir. Bir hastanın ameliyatla tetiklenen bir enfeksiyonu edinme riskini azaltmak için.
İşte anketin neye benzeyebileceği ve sorulan soruların bir örneği.
En iyi klinik uygulamalar olarak da adlandırılan bakım standartları, kalitenin çok önemli bir yönüdür. Bununla birlikte, hastane hastaları genellikle takip edilip edilmediğinin farkında değildir ve nadiren bile olsa onlara sorup sormayacaklarını bilmez. Bu nedenle, hasta memnuniyeti genellikle onlara bağımlı değildir ve hasta veya aile daha sonra bir standardın takip edilmediğini ve hastanın iyileşmesinin ya da hastanın öldüğünü keşfetmedikçe, hastalar bu standartların olup olmadığını asla bilemezler. takip edildi.
Bu standartların takip edilip edilmediğini ölçmek için toplam sorumluluk hastaneye düşecektir.
Hasta Memnuniyeti Anketleri
Hastaların farkında oldukları, deneyimlediğimiz ölçülerdir. Hastane personeli ile iletişim, ağrı seviyelerine dikkat, ilaçlarla ilgili açıklamalar, taburcu talimatlar .... Bunlar, hastaların kendimizi ölçebildiğimiz ya da tecrübe etmediği hastane bakımının tüm yönleridir.
Hastalarımızın bakımımızı nasıl yaşadıklarından ne kadar memnun olduklarını ölçmek için hastalara rastgele anket uygulanmaktadır. Anket soruları, hastalara bakımlarının aşağıdaki yönlerinin bir kısmından ya da hepsinden ne kadar memnun olduklarını sormaktadır:
- Hemşireler hastalarla ne kadar iyi iletişim kurdu?
- Doktorlar hastalarla ne kadar iyi iletişim kurdu?
- Hastane personelinin hasta ihtiyaçlarına ne kadar duyarlı olduğu
- Bakıcıların (hastane personeline atıfta bulunarak) hasta ağrısını nasıl tedavi ettikleri
- Bakıcılar (hastane personeline atıfta bulunarak) hastaların ilaçlarını onlara ne kadar açıkladı?
- Hastane ne kadar temiz ve sessizdi
- Bakıcılar, hastaların ve ailelerin hastanenin dışında kendileri için bakmaları gereken adımları (yani, taburcu talimatları) nasıl açıkladı?
Hastaneye yatırıldıysanız, bu anketlerden birini alabilirsiniz.
Burada hasta deneyimi anketlerinden birini nasıl dolduracağınıza dair bazı tavsiyeler yer almaktadır.
2012 yılının Ekim ayında, Medicare en iyi performans gösteren hastaneleri bonuslarla ödüllendirmeye başladı - paralar, doktorlar ve hastanelere geri ödemelerde bulunmayan ya da geri ödemelerde diğer indirimlerle kurtarılan hatalar nedeniyle kurtarılmadı.
Bu Girişim Hastaların Memnuniyetini Nasıl Artırıyor?
Hastanelerdeki belirgin ve üst düzey hasta deneyimlerinin ötesinde ve iletişim konusundaki yeni odak noktamızın ötesinde, hastalarımız da hastane personelinin yenilenmiş saygısını görmeye başlayacak.
Hastalarımız etkileyemediğimiz bu yeni ödeme yaklaşımının gerektirdiği klinik uygulamalardır, çünkü çoğunlukla bunların arkasında yatan ilacı anlamıyoruz.
Uygun şekilde gerçekleştirilip gerçekleştirilmedikleri ve uygun şekilde kaydedilip kaydedilmedikleri, tamamen hastane personeline bırakılır. Bir hastane sistemi oynamak istiyorsa, yapacak ve hastalarımızla savaşmak için yapabileceğimiz çok az şey var. Fatura, kodlama, kayıt ve tıbbi hatalar her gün hastanelerde gerçekleşir. Bu girişim onları bugün olduğundan daha doğru veya dürüst hale getirmeyecek ve bazılarının dürüstlükten daha az olmaya ikna edemeyecektir.
Herhangi bir kodlama ve kayıt hatası kayıtlarımızı etkileyecektir, bu nedenle, hasta, tıbbi kayıtlarınızı elinize alabilir ve gerektiğinde düzeltebilir , daha sonra tedaviye ihtiyacınız olduğunda yardımcı olacaktır.
Bu inisiyatif hastanelerinin bir yönü oyunun yapamayacağı cevaplar, hastaların deneyimleriyle ilgili sorularına verdikleri cevaplar olacaktır (yukarıda belirtildiği gibi). Bu anketlerin çoğu, HCAHPS (Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemleri Hastane Tüketici Değerlendirmesi - "H-caps" olarak telaffuz edilir) olarak adlandırılan belirli bir tip olacaktır.
İlk HCAHPS anketleri 2006 yılında başlamıştır. İlk hastane puanları 2008 yılında Sağlık ve İnsani Hizmet Departmanının Hastane Karşılaştırması web sitesinde bildirilmiştir. Aslında, hastanelerin bu anketlere dayanarak aldığı puanlar dahil olmak üzere, Hastane Karşılaştırması web sitesi, Sizin için en iyi hastaneyi seçmek için bir araç.