Kontrol Listesi Güvenli, Kalite Bakımını Etkileyen İletişimi Sağlamaya Yardımcı Oluyor
Sakinleri, hastaları ve aileleri ile etkili iletişim kurmak kaliteli sağlık hizmeti sunmanın anahtarıdır. Bilgileri iletme şekliniz bilgi kadar önemli olabilir. Sağlayıcılarını anlayan hastaların onlara güvenme ve sağlığını yönetmede rol oynama olasılıkları daha yüksektir.
İletişim eksik olduğunda, hastaların artan kaygı, savunmasızlık ve güçsüzlük hissetmelerine yol açabilir.
İletişimleri ele almadan önce iletişiminizi değerlendirmelisiniz. İşte AHA'nın izniyle bazı kurallar.
- Dahili iletişiminizi değerlendirdiniz mi?
- Yönetim ekibi, bakım deneyimi ve personelinizin onlarla ne kadar iyi iletişim kurduğunu ilk elden öğrenmek için "hasta mermi" yapıyor mu?
- Topluluğunuzun etnik ve kültürel demografik özelliklerini ve iletişimi nasıl etkilediğini biliyor musunuz?
- Memnuniyeti ölçmek için kullandığınız araçlar, her aşamada hasta ve ailelerle ne kadar iyi iletişim kurduğunuzu gösteriyor mu?
- Yazılı iletişiminiz çeşitli dillerde mevcut mu?
- Web sitenizi dil seviyesi ve kullanım kolaylığı açısından test ettiniz mi?
- Dil, biçim ve dağıtımın herkes tarafından erişilebilir olmasını sağlamak için tüm yazılı iletişiminizi gözden geçirdiniz mi?
- Hastanenizde beklenmedik veya olumsuz sonuçların iletilmesi konusunda yazılı bir politika var mı?
- Medicare, Medicaid veya diğer kapsama sorunları hakkında endişe duyan sakinlere, hastalara ve ailelere yardım ettiniz mi?
- Çalışanların iletişim kurma yeteneklerini geliştirmeleri için hizmet içi eğitim sağlıyor musunuz?
- Hastaneniz bir "dil bankası" geliştirdi mi?
- Organizasyonunuz, sağlık görevlilerinin zor tıbbi kararlarla karşı karşıya olduğu bir kaynak olarak mevcut bir iç etik komitesine sahip mi?
- Web sitenizin hasta hakları, hasta savunucuları ve hastalara ve ailelere sunulan diğer hizmet ve yardım hakkında bilgi veren bir bölümü var mı?
- Hastaların ve ailelerin sahip oldukları herhangi bir kaygıyı takip edebilmelerini sağlamak için kolay ve iyi bir iletişim süreciniz var mı?
- Sosyal yardım ve eğitimi, ileri direktiflerin ve yaşam iradelerinin kullanımını teşvik ediyor musunuz?
İletişim süreci karmaşıktır ve yaşa göre daha da karmaşık olabilir. Çok çeşitli yaşam deneyimleri ve kültürel geçmişleri olan yaşlı hastalar için etkili iletişim, hastalık algılarını ve tıbbi rejimlere bağlı kalma isteklerini etkilemektedir.
Etkili İletişim İçin Bazı İpuçları
- Fazla zamana izin ver.
Daha yaşlı hastalar ek süre gerektirir. Bunun için plan yapın. - Dikkat dağılmasından kaçının.
İnsanlar onlarla kaliteli zaman geçirdiğini hissetmek ister. - Yüz yüze otur.
Bazı yaşlı insanlar görme ve işitme kaybına sahiptir ve dudaklarınızı okumak çok önemli olabilir. - Göz temasını koruyun.
Göz teması, insanlara sizin ilgilendiğinizi söyler ve size güvenebilirler. - Dinleyin.
İnsanların sağlayıcılarla ilgili en yaygın şikayetleri, dinlememeleridir. - Yavaşça, açıkça ve yüksek sesle konuşun.
Yaşlı bir kişinin öğrendiği oran genellikle genç bir insandan daha yavaştır.
- Kısa, basit kelimeler ve cümleler kullanın.
Bilgilerin basitleştirilmesi ve bir şekilde konuşulması, kişilerin talimatlarınızı takip etmesini sağlamaya yardımcı olur. - Her seferinde bir konuya bağlı kalın.
Bilgi aşırı yükü karışabilir. - Talimatlarınızı basitleştirin ve yazın.
Talimatlarınızı basit, kolay takip edilen bir biçimde yazın. - Sıklıkla en önemli noktaları özetler.
Hastalardan talimatlarınızı tekrarlamasını isteyin. - Hastalara soru sorma ve kendilerini ifade etme fırsatı verin.
Hastalarınıza soru sorma fırsatı verin.
Etkili iletişimin bakım deneyimini etkilediğini ve kaçırılmaması ya da bertaraf edilmemesi gereken kesin bir pazarlama fırsatı olduğunu fark edin!