Sürekli Kalite İyileştirme Kültürü Oluşturmak
Sağlık hizmetlerinde kaliteyi iyileştirmek için metodolojiler için birçok kafa karıştırıcı kısaltma vardır. FOCUS PDCA, sağlık hizmeti kalitesinin iyileştirilmesinde kullanılan en eski ve en uzun süren yöntemlerden biridir. Ortak ve erişilebilir bir dil ile günlük terimlerle açıklanabilir.
Sağlık Hizmetlerinde Süreç Önemlidir
Süreç iyileştirme, atıkları ortadan kaldırmak ve süreçleri düzene sokmayı amaçlar.
Daha düşük maliyetle daha yüksek kalitede bakım sunmak için baskı devam ediyor. Sağlık hizmetleri alanındaki herkesin bu hedefe ulaşmak için adım atması gerekiyor. Cihazların, ilaçların, ekipmanların ve ekipmanların hepsinin mümkün olan en düşük maliyetle üretilmesi gerekir. Bir hastanenin veya klinikteki idari ve klinik alanlarda, atıkları azaltmak için birçok fırsat vardır:
- Personel seviyelerini optimize etmek.
- Tıbbi hatalardan kaçınmak.
- Sağlıkla ilgili enfeksiyonlardan kaçınmak.
- Envanter optimize etmek, ilaç ve sarf malzemelerinin kullanılmadan önce kullanım süresinin dolmaması için.
- Bekleme sürelerinin azaltılması.
- Nakliye sürelerinin azaltılması.
Basit Bir Plan
W. Edwards Deming, FOCUS PDCA kısaltmasını yarattı, böylece kuruluşlar, üretim ve hizmet süreçlerinde atıkları ortadan kaldırmak için basit bir plana sahip olabilirdi. Bu eski düşünce tarzından büyük bir değişim oldu. Deming, insanları süreci incelemeye ikna etmeye başlamadan önce, şirketler genellikle geriye dönük bir kalite kontrol çabasına sahip oldular.
Yani, bir süreç ya da hizmet olur ve umarım, birileri bu çabanın sonucunu kontrol etti. Kıyaslama standardına uymayan herhangi bir şey yeniden çalışılacaktı. Deming'in süreç üzerindeki odak noktası, insanlara atık üzerinde daha büyük bir etki yarattığını, tüm süreci anlayarak, sadece son sonucu aramayacağınızı gösterdi.
Ne FOCUS PDCA anlamına gelir
Bu kısaltma gerçekten bir yumruk atıyor, işte burada ne duruyor:
F: Geliştirmek için bir süreç bulun
O: Süreci bilen bir takım organize et
C: Sürecin mevcut bilgisini açıklayın
U: Sürecin değişkenliğini ve yeteneğini anlayın.
S: Sürekli iyileştirme için bir plan seçin
Plan, Do, Check, Act'ın kısaltması olan PDCA, ekipe, iyileştirme stratejilerini tek tek, kontrollü bir şekilde test etmek, sonuçları ölçmek ve daha fazla ilerleme sağlamak için sürekli bir kalite iyileştirme döngüsü sunar. Bazı kuruluşların Plan, Do, Study, Act için kısaltma PDSA'yı kullandıklarını unutmayın.
Örnek iyileştirme
FOCUS PDCA kullanarak bir süreç iyileştirme çalışması için bir örnek kullanmak şöyle görünebilir:
- Geliştirmek için bir süreç bulun: 65 yaş üstü hastanede yatan kalp yetmezliği hastaları için deşarj işlemi.
- Süreci bilen bir takım organize edin: Kardiyoloji Şefi, kardiyoloji hemşiresi, yönetim içerebilir.
- Sürecin mevcut bilgisini açıklayın: Takım bir akış şeması veya süreç haritası oluşturmak için toplanır.
- Süreci anlamak: Ekip, bu örnekte olabilecek bir veri aralığını belirlemek için süreci ölçmektedir: (1) kalp yetmezliği olan 65 yaşın üzerindeki hastaların yüzde kaçı 30 gün içinde yeniden değerlendirilmektedir? (2) personelin bu tür hastaları ne kadar sürede boşaltması gerekir?
- Neyin iyileştirileceğini seçin: Ekip, 30 günlük geri kabul oranını düşürmeyi seçer.
- Plan: Seçtikleri ilk plan, taburcu edildiğinde bağlı bir sağlık programı ile 65 yaş üstü kalp yetmezliği hastalarını kurmaktır.
- Yapın: Takım, bu tek değişikliği belirli bir süre içinde uygular.
- Kontrol: Ekip bağlı sağlık tahliye müdahalelerinin sonuçlarını ölçer ve kontrol eder.
- Harekete geç: Takım sonuçlara göre hareket eder. Müdahale işe yaradıysa, ekip bu yeni programı deşarj işleminde tutar. 30 günlük geri kabul oranındaki düşüşlerini daha da iyileştirmek için bazı adımlar atabilirler. Eğer test 30 günlük geri kabul oranlarını iyileştirmediyse, başka bir fikri dener ve PDCA Döngüsü ile çalıştırırlardı.
Kalite İyileştirme Araçları
Altı Sigma ve 5S Yalın gibi yoğun eğitim gerektiren başka, daha karmaşık istatistiksel araçlar ve metodolojiler vardır. Bununla birlikte, Deming'in FOCUS-PDCA'sı, özellikle kalkınma için değişiklikler yaparak insanlara ulaşmak için erken bir zafer yaratmanız gerektiğinde başlamak için harika bir yerdir.