Hepimiz hayatımızın bir noktasında beklemeye maruz kaldık. Bir arkadaşını veya işini telefon etmek olsun, sohbet etmek veya bilgi alışverişi yapmak için beklemek zorunda kalmak sinir bozucu olabilir. Bununla birlikte, bu bilgi bir polis, yangın veya tıbbi acil durum söz konusu olduğunda, hüsran hızlı bir şekilde öfke veya umutsuzluğa dönüşebilir.
911'in Neden Aramanızı Bekletebileceği Sebepleri
911 arayanların beklemeye alınabilmesinin ve arayanın "ölü hava" yı duyması nedeniyle her zaman dağıtıcının dinlemediği anlamına gelmez.
Bir Aramanın Yeniden Yönlendirilmesi Gerekebilir
911 sisteminin önceki versiyonlarında, çağrıların çoğunluğu arayanın evinden yapıldı. Bu "sabit hat" çağrıları, arayanın adresine göre uygun 911 iletişim merkezine kolayca yönlendirilebilir. Mobil cihazlardan yapılan 911 aramadaki artışla, 911 sisteminin yapısı, arayanın gerçek yerini bulmak için değişmek zorunda kaldı.
Teknoloji geliştikçe ve günümüzün 911 dağıtım memurlarının bir cep telefonundan arama yapan birisini bulmaları için çeşitli yollar olsa da, bu çağrılar başlangıçta, acil durumun tam yerini belirlemek ve dağıtımı yapmaktan sorumlu dağıtıcının sorumlu olduğu bölgesel bir iletişim merkezine yönlendirilebilir. acil durum türü. Daha sonra aramalar daha spesifik bir yerel ajansa veya en uygun cevaplayıcı tipine (Hukuk, Yangın, EMS ) yönlendirilebilir.
Bir kaç saniyede bir aramanın aktarılması gerekir, arayan kısa beklemeyi beklemeye alınabilir.
Bu da bazı bilgilerin neden tekrarlanması gerektiğini açıklıyor. Arayan kişi artık farklı bir ajansa konuşacağından, bu dağıtım memuru temel güvenlik bilgilerini kaçırmamak için gerekli bilgileri onaylamak isteyecektir. Bu ilk elden, arayanın kendi sözleriyle elde edilmesi, genellikle daha doğru olduğu için paha biçilmezdir.
Sevk Görevlileri Çok Görevli Olabilir
Her 911 dağıtım merkezi eşit olarak oluşturulmaz. Her boyutta ve konfigürasyonda gelirler ve hizmet verdikleri farklı topluluklar kadar çeşitlidirler. Büyük şehirlerin küçük kırsal topluluklardan farklı ihtiyaçları vardır. Bazı acil durum iletişim merkezleri, her birinin belirli bir pozisyonda çalıştığı ve tekil bir sorumlulukla görevlendirildiği yeterli dağıtım memurları istihdam eder. Diğer merkezlerde, memurların çapraz eğitimli olmaları ve birden fazla sorumluluğu aynı anda ele almak için çoklu görev yeteneklerini kullanmaları beklenmektedir.
Bazı durumlarda, zil 911 hattını ele geçiren dağıtım memuru da, acil durum / görevli / EMT'yi acil durumun bulunduğu yere göndermekle sorumludur. Bu dağıtımcılar, telefonlarında konuşma ve bir radyo kanalı (veya birden fazla kanal) üzerinden konuşma arasında iş akışlarını değiştiriyorlar. Radyoda konuştuğunuzda, dağıtıcı büyük olasılıkla telefonda duyulmayacaktır.
Arayan dağıtıcıyı duyamazken, gönderenin arayanı duyamayacağı anlamına gelmez. Bir radyo kanalında konuşurken bile, telefon hattının sonuncusu açık kalır, böylece dağıtıcı durumu izlemeye devam edebilir.
Bu nedenle, ajansların üstün dinleme becerilerine ve stresli durumlarda çok görevli olma yeteneklerine sahip 911 memuru işe almaları, eğitmeleri ve muhafaza etmeleri önemlidir.
Dispatchers Mal Parası
Acil Durum Tele-İletişim Merkezleri tıpkı diğer servisler gibidir: Müşteriler beklemeye alınabilir, çünkü gelen çağrılar zil hatlarını cevaplamak için mevcut çalışan sayısını aşmaktadır.
İster kamu tarafından isterse özel olarak finanse edilmiş olsun, bu merkezlerin bütçeleri Bilgisayar Destekli Sevk Sistemi (CAD) Sistemleri, telefon altyapısı, radyo konsolları, vb.) Sağlamalıdır. Diğer her işte olduğu gibi, uygun miktarda dağıtım görevlisini tutmak için bir dengeleme eylemi uygulanır. her şey için bütçede yeterli para.
Nasıl yardım edebilirsin
Halk 911 Sisteminin yönetiminde çok önemli bir rol oynar. 911'e yapılan her çağrı, çağrıların gerçek acil durumlara uygun olup olmadığı konusunda uygun şekilde yanıtlanmalı ve işlenmelidir.
911 sisteminin kötüye kullanılması, tüm ajansları ve 911 iletişim merkezlerini etkileyen ulusal bir sorundur. Halkın gerçek bir acil durum ne kadar eğitildiği ne kadar fazla olursa, 911 memurları için telefon hatlarını açık tutmaya ve hazır bulundurmaya ihtiyaç duyanlara yardım etmek daha kolay olacaktır.