Hemşirelik Ana Memnuniyeti Ölçme

InnerView'üm endüstri ilerlemesini izliyor

Son birkaç yıldaki sağlık terörü hasta memnuniyeti olmuştur . Hemşirelik evleri performanslarını ölçmeye başladı. InnerView, üst düzey bakım liderlerine kanıta dayalı yönetim araçları sağlayan bir şirkettir.

Hemşirelik Evlerinde Tüketici ve İş Gücü Memnuniyeti Ulusal Araştırması, veriler 2005 yılında My InnerView tarafından toplandığından beri her yıl artan gelişmeler göstermektedir.

Önemli bulgular

İşgücü Memnuniyeti Sürücüleri

İşgücü tavsiyesini yönlendiren ilk dört faktör şunlardır:

Tüketici Memnuniyetinin İlk Dört Sürücüsü

Uzun süreli bakım hizmeti öneren tüketicilerin sayısı hala yüksek.

Tüketici ve yerleşik memnuniyeti yönlendiren diğer faktörler şunları içerir: yönetim yanıtı, personelin saygısı, tesis güvenliği, yerleşik / aile güncellemeleri, personel alımı, personel-arkadaşlık ilişkileri, tımar, yemek deneyimi kalitesi, temizlik, kişisel eşyaların güvenliği, saygı gizlilik, yemek kalitesi, yemek deneyimi kalitesi ve etkinliklerin anlamlılığı için.

İyileştirme Olanakları

Benim InnerView bu alanları iyileştirmek için önermektedir.

Konut sakinleri ve aileler için, iki faktör - yerleşik tercihleri ​​ve tercihleri ​​karşılamak ve yönetimin tepkisi önemlidir. Konut sakinleri için, hemşirelik yardımcısı bakımı ve yemek - karşılaştıkları en kişisel konular - iyileştirme için başlıca fırsatlardır.

Çalışan Deneyimi Anahtarı

Çalışanlar için, iş stresi ile ilgili yardım, işgücünün tüm sektörleri için en öncelikli kalem olup, bunu yönetim dinleyicileri ve yönetimin gözetimi oluşturmaktadır.

Her çalışanın bir marka kişiliği vardır. Ve onlar hem baş deneyim memuru hem de pazarlama müdürü olduklarını fark etmeli. Ön cephede. Bu nedenle, çalışanlarınızın sağlığı ve refahı ile ilgilendiğinizden emin olun, çünkü büyük hasta ve yerleşik deneyimler harika çalışan deneyimleriyle başlar.

İyi Düşünce Şirketi'nden Shawn Achor, "Mutlu beyinler iş, eğitim ve sağlık sonuçlarını iyileştirir" diyor. İşyerindeki mutluluğun rolü, işyerinde iş göremezliği ve kötü davranışları engellemek için hayati bir ihtiyaç olarak ortaya çıkmaktadır.

Kalite arayışımızda sağlık hizmetleri bu alandaki alımlarda yavaştır ancak yeni bir çalışma bazı sözler vermektedir.

Imperial College London'dan bir doktor ekibi, bir hastane personeli arasındaki memnuniyet düzeylerinin, sağladığı sağlık hizmeti kalitesiyle yakından bağlantılı olduğunu söylüyor. İngiltere'de düşük mortalite oranlarına sahip hastanelerin, personelin sağladıkları bakımın kalitesinden memnun olma olasılıkları daha yüksekti.

Bakım deneyimi pazarlamadır. Çünkü insanlar deneyimler hakkında konuşurlar.

Ve bildiğiniz gibi, olumlu deneyimlerden ziyade daha fazla insana olumsuz deneyimlerden bahsediyorlar. Pazarlamanın hiçbir miktarı, kötü ağız sözcüğü ile savaşamaz .