Sağlığınız ve Çalışanlar ile Hayatta Kalma
"Devlet binada! Devlet burada!" Bir yıldan fazla bir süredir yetenekli bir hemşirelik merkezinde çalışmışsanız, bu panik ifadesini en az bir kez duymuşsunuzdur.
Bu bildirilmeyen yıllık anketler ve şikayet soruşturma anketleri, ister kısa süreli subakut rehabilitasyon , demans bakımı veya uzun süreli bakım için tesiste bulunsunlar olsun, sakinlerin bakımının stresini önemli ölçüde artırmaktadır.
Peki, nasıl hayatta kalıyorsun? Başarılı bir ankete sahip olmak için neler yapabilirsiniz? Bu ipuçlarından bazılarını orada bulun ve bunu anlatmak için yaşadım.
Anket öncesi Stratejiler
Anket Defterini Hazırlamak
Devlet bilirkişileri geldiğinde, bilgi sayfasından sonra sizden bilgi isteyeceklerdir. Tüm bunları önceden topla. Giriş Konferansı Çalışma Sayfasını takip ederseniz ve herşeyi haftalık olarak toplayıp güncellediyseniz, anketörler sizi beklerken bulmaya çalışmaktan vazgeçerek kendinizi çok fazla zaman, stres ve baş ağrısından kurtaracaksınız.
Dolar ve Uygulama Yapın
Sinirlilik, bazı personelin zihinlerinin boş kalmasına neden olabilir , ancak el işi ve eleme protokolleri gibi enfeksiyon kontrol politikaları gibi temel konulara cevap vermek için düzenli fırsatlar varsa, bir anketçi soruyu sorduğunda doğru cevap vermesi daha kolay hale gelir.
Yazılı Anımsatıcılar Sorunu
Bazı tesisler, personele, farklı istismar türleri , tesis veya devlet kurumuna şikayette bulunma ve yangın tatbikatı prosedürleri dahil olmak üzere önemli hatırlatmalar içeren kartlar dağıtır.
Bu kartlar bir isim rozeti arkasına eklenebilir ve bilgi personelini hatırlatmak için ters çevrilebilir.
Bütün Yıl Boyunca Doğru Yap
Düzenlemelerin miktarı ve kapsamı ile, bu daha kolay söylenir. Bununla birlikte, genellikle doğru bir şekilde öğrenmenin ve personelin doğru bir şekilde görev yapmasını hatırlatmaya çalışmak yerine, yıl boyunca pratik yapması daha kolay olacaktır.
Yapabildiğiniz gibi, idealden daha kısa bir kısalmanın olup olmadığını tespit edin ve doğru prosedüre personel verin.
Bilgiyi Topla
Yayımlanan en yaygın eksiklikleri gözden geçirin. Çevrimiçi olarak arama yapabilir ve önemli sorunları kolayca tespit edebilirsiniz. Ayrıca, kalite göstergelerinize dayanarak, çoğu zaman hangi araştırmacıların daha önce bakacağını bileceksiniz. İşaretli kalite göstergeleriyle ilgili politikalarınızı gözden geçirmek için zaman ayırmaya değer. Çünkü bu alanlar büyük olasılıkla gözden geçirilecek.
Anket Sırasında Stratejiler
nefes almak
Bir dakika ve sadece derin bir nefes al. Nefes almak ve nefes vermek. İş arkadaşlarınızın nefes almasını hatırlatmak için bir dakikanızı ayırın. Binada inceleme görevlilerinin olması işleri oldukça heyecanlandırabilir ve sadece bir dakikalığına yavaşlatmak önemlidir.
Kendinize Neden Hepiniz Buradasınız?
Bir araştırma, bakımevlerinin sağlayıcıları için değil, aynı zamanda sörveyörler için de stresli ve zor olabilir. Bu stresin ortasında, sağlayıcıların ve araştırmacıların, aynı sebepten ötürü - sakinler- hepsi burada olduklarını ve bunların önemli olduğunu hatırlatıyorlar. Şansınız, sakinleriniz için bakım kalitesine ve mükemmeliyetine bağlısınız. Süreç boyunca bu düşünceyi tutun ve yanıtlarınızı ve eylemlerinizi şekillendirin.
Soruyu Netleştirin
Sörveyörün gerçekten ne sorduğundan emin değilseniz tahmin etmeyin ya da varsaymayın. Soruyu kendi sözlerinizle tekrar belirtin ve eğer emin değilseniz, bu anlama gelip gelmediklerini sorun. Bu, ihtiyaç duyduklarına dair net bir anlayışa sahip olduğunuzdan emin olmak için önemli bir strateji olabilir ve konuşmadan önce cevabınızı düşünmeniz için birkaç saniye sürebilir.
Az daha çoktur
Söylediklerine dikkat et. Sörveyler, sorularına cevap olarak ne yazdığınızı yazmaları için eğitilirler ve bir an için biçimlendirmek için bir soru sormak sizi incitmez. Bununla birlikte, soruların cevaplarının ne olacağının ötesinde fazladan bilgi vermeyi ve vermeyi zorlaştırıyor.
Sinir olmak, insanların farklı etkilerine sahip olabilir ve çoğu için çok fazla konuşmanın sonucu olabilir. İstediğiniz soruyu yanıtlayın ve düşündüğünüz sürece ek bilgi sağlama isteğine karşı koyun ve bir karar için gerekçenizi açıklamaya ya da tesisinizin hareket tarzını savunmanıza yardımcı olacağına inanın.
Bir İş arkadaşından yardım alın
Bazen, sörveyörlerle yapılan sohbetler neredeyse sanki sorgulanıyormuş gibi oldukça korkutucu hissedebilir. Zor bir konuşmanın ortasındaysanız, "Bana bir dakika izin ver" deyin ve sonra anketçilerin sorularına cevap vermenize yardımcı olmak için bir iş arkadaşınızla birlikte geri dönün.
Bu strateji, "Kötüye kullanımdan şüpheleniyorsanız ne yaparsınız?" Gibi temel bir soru sorulduğunda uygun değildir. Bu, her personelin cevap verebilmesi gereken bir soru. Ancak bir düşüş hakkında ayrıntılı bir görüşme yapıyorsanız ve tesisin eylemlerini savunmaya ve açıklamaya çalışıyorsanız, birden fazla kişinin soruları dinleyip yanıtlamasına çok yardımcı olabilirsiniz.
Her zaman Bakım Planını Kontrol Edin
Her zaman. Birisinin nasıl transfer edileceği sorulursa, her gün onları önemseseniz ve bu ikametçinin dikkatini ileri ve geri alsa bile, cevap vermeden önce bakım planını kontrol edin. Bakım planı yeni değiştirilmiş olabilir ve birisini transfer etme protokolünüz her zaman bakım planını kontrol etmenin ilk adımını içermelidir.
Doğruyu söyle
Asla gerçeği yalanlama ya da germe. Bir konuda sizi zorlayan binadaki denetçilerin olması, "beladan kurtulmak" için neredeyse her şeyi yapmanızı isteyebilir. O günaha asla teslim etme. Daha fazla bilgi için bakın. Daha fazla kayıt sağlayın. İddialarını nasıl savunabileceğinizi düşünün. Sörveylerle konuşmak için yanında birini getirin. Ancak, hiç bir zaman kayıtlarını tahrif etmeyin ya da asılsız olmayın. İşinizi, lisansınızı, sakinlerinizi veya bütünlüğünüzü riske atmaya değmez.
Profesyonel Kalmak
Sörveyörlerle etkileşime geçtiğinizde yüksek yola çıkın. Muhtemelen söylenen ve yapılan her şeyle aynı fikirde olmayacaksınız. Ancak, durumunuza rağmen, profesyonel tavrınızı devam ettirebiliyorsanız günün sonunda kendinizi daha iyi hissedeceksiniz. Onları kontrol ederek ve zor sohbetler sonrasında bilgi vererek ekip arkadaşlarınıza yardımcı olun.
"Amca" Ne Zaman Bilmeli
Bu durum, özellikle de durum haksızlık veya yanlışlık hissediyorsa zor olabilir. Duygular yüksek olabilir ve bir anketöre kesinlikle katılmadığınız zamanlar olabilir. Konumunuzu savunmak veya noktanızı anketçilerle tartışmak tamamdır. Aslında, bu genellikle anket sürecinin önemli bir parçasıdır. Ancak, o tuğla duvara çarptığınızı hissettiğinizde, sorunu takip etmeye devam etmek muhtemelen yararlı olmayacaktır.
Açıktaki Hataya Sahip Olmak
Açık bir eksikliğin size işaret edildiğinde yanlış olduğunuzu kabul edin. Bunu yapmak her iki tarafta da savunmayı azaltabilir. Örneğin, bir meselenin tartışmalı olduğu zamanlar vardır, fakat siz veya tesisiniz açıkça bir hata yaptığında ve buna sahip olma zamanınız da vardır. Bir öğrencinin tutumunu koru. Biz asla mükemmel olamayız ve uygulamalarımızı her zaman geliştirebiliriz. Her zaman daha fazlasını öğrenebilir ve savunma pozisyonundan bir öğrenme pozisyonuna geçmek için uygun ve profesyonel olabiliriz.
Çıkmadan Önce Bilgi Verme
Sörveyörlerin, sorulan iddiaları ve soruları savunmak için tesisi terk etmeden önce, saygılı bilgi sunması. Tesisten ayrıldıktan sonra, onlara sağlamaya çalıştığınız ek bilgileri kabul etmeyeceklerdir.
Deneyimi Eğitim olarak Yeniden Çerçevelendirin
Bir deneyimi yeniden çerçevelendirmek, ona nasıl baktığınızı değiştirdiğiniz anlamına gelir. Anket sürecini bir eğitim deneyimi olarak görmek ve deneyimlemek çok yardımcı olabilir. Bir sağlayıcı olarak, sizden bir görüşmeci ile kıyaslandığında karşıt görüşten duruma bakmanıza rağmen, her zaman deneyimden öğrenebileceğinizi unutmayın.
Örneğin, bir ikametçinin ihtiyacını karşılamak için özel bir müdahalenin seçilmesinin nedenini açıklamak zorunda olmak, düşünce sürecinizi geliştirmenize ve belki de bir dahaki sefere seçimi iyileştirmenize yardımcı olabilir. Belirtilen bir noktaya sahip olmak, o alandaki yenilikçi ve en iyi uygulamaları araştırmanıza yardımcı olabilir.
Bir kelime
Sonunda, hala tüm sakinleri hakkında olduğunu unutmayın. Araştırma süreci, kusurlu olsa da, zaman zaman daha iyi uygulamaları tanımlamamıza ve yaşam kalitemizin sürekli iyileştirilmesi ve sakinlerimize mükemmel bakım için çabalarımızda değişiklik yapmamıza yardımcı olabilir.
Eyalet ve federal araştırmalar, bazen, ne yazık ki, cesaret kırıcı ve deneyimleme deneyimleri olabilir. Umuyoruz ki bu pratik stratejiler, gün içinde ve dışarıda, bize emanet edilmiş olanlara bakmak için sadakatle çalışmakta olanlara destek ve teşvik sağlamaya yardımcı olabilir.
> Kaynak:
> MU NHA Danışmanı. Anket Hazırlık.