Geri Bildirim Verilmesi İşlenmiş Kuyu Varsa Hizmeti İyileştirebilir
Hiç doktor veya onun personeli tarafından nasıl tedavi edildiğiniz konusunda doktorunuza geri bildirim sağlamanızı istediniz mi? Bazen doktorlarımızla iletişim kurmak zordur. Hastalar korkutulduğunu, konuşmalarından korktuklarını ya da doktor veya doktor personeli tarafından teşhis edilmeleri ve tedavi edilmeleri konusunda neden karıştıklarını ya da hayal kırıklıklarını anlattıklarını bildiriyorlar.
Sinirlendiğinizde veya doktorunuz size adil davranmıyormuş gibi hissettiğinizde, bu geri bildirimin size deneyiminizi iyileştirip iyileştirmeyeceğine veya doktorları değiştirmenin zamanının olup olmadığına karar verme vakti gelmiştir.
Doktorlar Servis Sağlayıcılar
Birçoğumuz bir doktor ve bir randevu, test, teşhis veya tedavi ile birlikte giden protokol tarafından göz korkutuluyor - tüm süreç bizim konfor düzeyimizin ötesindedir ve kendimizi nasıl yapacağımızdan emin değiliz.
Doktora yaptığımız ziyaretlerin çoğu, iyi hissetmediğimizden ya da yaralandığımız için yapıldı. Kısmen giyinirken, soğuk, steril bir odada, bir muayene masasında otururken, anlamadığımız bir dili kullanan ve acelesi olan biriyle konuşurken, kendimiz için düz veya kendimizi düşünemiyoruz. . Düşünme süreçlerimizden% 100 sorumlu olmamızdan çıkardığımız her şey, bu deneyimi ele almayı daha da zorlaştırır.
Birçok hasta doktorlarını sanki doktorlar "daha iyi" sanki sanki bir kaidenin üzerine koydu. Ama çoğu doktor orada olmak istemiyor ve göz korkmamızı istemiyorlar. En çok onlarla deneyiminizi onlarla ve ofisleriyle olumlu ve başarılı bir şekilde yapmak ister. Sonuçta onların hastası, müşterileri, müşterilerisiniz.
Seni iyileştirmek ya da daha iyi olmana yardım etmek istiyorlar ve deneyimlerinizin olabildiğince keyifli olmasını istiyorlar. Deneyiminizden memnun olduğunuzda, bu bilgileri başkalarıyla paylaşacaksınız. Doktorunuzun işinde kalmasına yardımcı olur.
Otomatik mekanik, kuaför veya vergi iadesi hazırlayıcınızdan farklı olarak doktorunuzu bir hizmet sağlayıcı olarak düşünün. Verilmiş, o çok özel bir eğitim var, ve o senin vücudunla ilgileniyor, senin araban, saçın veya verginin değil. Yine de, o sadece - bir servis sağlayıcı - ve öngörülemeyen sorunların engellenmesi, iyi ve etkili bir hizmet sunması beklenmelidir.
Tamirci ya da vergi hazırlayıcınız tarafından yapılan çalışma ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, bir şey söyleyeceksin, değil mi? Aynı şeyi sağlık uzmanlarına borçlusun.
Geri bildirim? veya Şikayetler?
Geri bildirim sağlama noktası, tüm katılımcılar için genel deneyimin geliştirilmesine yardımcı olmak olmalıdır. Bu, hastalarımıza gözlem yaptığımızda, tedarikçilerimizle paylaşmak istediğimizde, olabildiğince objektif olmak önemlidir.
Sadece şikayet etmek yeterli değil ve muhtemelen işe yaramayacak. Elbette, üzüldüğümüzde ya da iyi ya da adil bir şekilde tedavi edilmemiş gibi hissettiğimiz zaman, deneyim hakkında objektif olmak zor.
Şikayetler çok kolay geliyor.
Bu nedenle, objektiflik önemlidir, çünkü hem pozitif hem de negatifleri doğru kişiye sunmanız, daha iyi duyma şansınız olduğu anlamına gelecektir. Şikayet etmekten başka bir şey yapamayan hastalar, kronik şikayetçi olarak etiketlenecek ve aslında olumlu değişiklikler yapabilecek ofis personeli dinlemeyi durduracaktır. Ancak, daha objektif ve yapıcı bir şekilde geri bildirim sağlayan hastalar, çok daha ciddiye alındıklarını göreceklerdir.
O zaman, anahtar, hangi durumların geri bildirim sağlamaya değer olduğunu belirlemek ve daha sonra doğru kişiye doğru şekilde sağlamaktır.
Ne Geri Bildirim Önemli?
Şanslar vermek istediğiniz geri bildirim negatiftir. Tüm katılımcılar faydalanacaksa, geribildirimin dengelenmesi gerektiğini unutmayın. Şikayetler ve övgüler birlikte, noktanızı oluşturmanıza yardımcı olacak ve noktanızın duyulmasını sağlayacaktır. Gerçekten anlaşıldığında, problemler hakkında da bir şeyler yapılması daha iyi bir ihtimaldir.
Negatifler hakkında düşündüğünüz kadar pozitif düşünmeye çalışın. Doktorunuz her zaman hoş mu? Aldığınız tedavinin sağlık sorununuz için doğru olduğunu hissediyor musunuz? Personel hoş mu? Randevuları size hatırlatıyor mu? Fatura her zaman doğru mu? Şikayetlerinizle birlikte ele alınanlar, kenarların düzeltilmesine yardımcı olur.
Şikayetlerinizle birlikte ilerlemek için olumlu sonuçlar bulamazsanız, geri bildirim sağlamak yerine doktorları değiştirmeyi düşünmek zaman alabilir. Dahası, yaşadığınız sorunlar son derece zorsa, doktora karşı daha resmi bir şikayette bulunmayı düşünebilirsiniz.
Ancak ilişkinin korunmaya değer olduğunu biliyorsanız, geri bildirim sağlamaya devam etmek isteyeceksiniz. Şikayetlerinizi ve pozitiflerinizi bir düşünce derinliği verdikten sonra, bu bilgileri doktorunuz veya ekibinizle paylaşmanın zamanı gelecektir.