Doğru Yaklaşım Duyduğunuz Şansınızı Artırır
Doktorunuza geri bildirim sağlamaya hazır olduğunuzda, olumlu sonuçlara sahip olduğundan emin olmak için dikkatli bir şekilde hazırlanmanız gerekir. Bunu yapmamak, doktorunuzla ilişkinizde olumsuz bir etki yaratabilir.
İlk adım geri bildiriminizin içeriğini değerlendirmektir. Unutmayın, doktorunuzun ya da personelinin gelişiminde başarılı olmak için en iyi şansınız, hem pozitif hem de negatif sunduğunuzda olacaktır.
Sadece şikayet etmeyin; bunun yerine yapıcı eleştiri sağlayın.
Hakkında Şikayet Etmeyeceğiniz Sorunlar
Öncelikle şikayetinizin çözülme olasılığı olup olmadığı veya o sırada yardım edilemeyen bir sorun olup olmadığı hakkında biraz fikir verin. Örneğin:
- Doktorunuz sizinle neredeyse sınırsız zaman geçiren nadir kişilerden biri ise, o zaman başkaları için de aynısını yaptığını fark etmelisiniz. Şikayetiniz bekleme salonunda çok fazla zaman geçiriyorsa, doktorunuzla ekstra yüz zamanın avantajına karşı dengeleyin.
- Doktorunuz bebekleri teslim ederse, gecikme bekliyoruz. OB-GYN'ler, birincil bakım sağlayıcıları ve hatta çocuk doktorları bir teslimat için son dakikada çağrılabilirler.
- Doktor kendi kendine bakması gereken acil bir durum olabilir. Doktorların da aileleri vardır, bazen de sizin gibi, kişisel acil durumlara acil olarak dikkat etmeleri gereken sorunlara neden olurlar.
Doktorunuz veya personelinin fazla bir şey yapamayacağı bir problem olabilir.
Bu değişmez olaylardan şikayet ederek kendinizi veya onları hayal kırıklığına uğratmayın.
Geri Bildirim Sağlamanız Gereken Problemler
Bir sorun her ziyarette tekrarlandığında, geri bildiriminiz bunu düzeltmek için sadece bir itici güç olabilir. Ayrıca, şikayetiniz sadece hasta değil tüm hastalara hizmet verebilecek bir şeyse, o zaman kayda değer olacaktır.
Şikayet etmeye değer bazı durumlar şunlardır:
- Eğer doktorunuz herzaman geç kalıyorsa, ama nadiren birkaç dakikayı aşarsa, şikayetinizi kaydediniz. Bu, bir programlama problemini gösterir, yararlı ve empatik bir doktor değildir.
- Doktorunuzun personelinin bir üyesi sürekli olarak kaba veya zorsa, sorunu bildirin. Unutmayın, doktorunuz ve onun personeli servis sağlayıcılarıdır. Nezaket beklemek hakkın var.
- Fatura veya sigorta ile ilgili bir sorun varsa ve sorun doktordan (ödeyici, sigortalı) değil, doktorun ofisinden geliyorsa, sorununuzu faturalandırma sorumlusuna yönlendirin.
- Reçeteli bir yeniden doldurma talebinde bulunmanız ve eczaneye telefon veya evrak çağrılarının zamanında yapılmaması durumunda, bunu doktorunuzun dikkatine sunun. Doktorunuz otomatik bir sistem kullanıyor olsun veya bir kişi topu düşürse de sistem sizi başarısızlığa uğrattı.
- Doktorunuz sürekli olarak anlamadığınız kelimeleri kullanırsa, ne anlama geldiğini sormak için onu durdurun. Resmi bir şikâyet gerekli değildir; Sadece konuşma sırasında kısa bir hatırlatma muhtemelen gerekli olan her şey olacaktır.
- Sağlığınız üzerinde olumsuz bir etkisi olan herhangi bir şey olsaydı, ve kendinize sebep olmadıysa, o zaman konuşmanız ve doktorunuzun bilmesini sağlamanız gerekir. Bu, reçete hatalarından yanlış iletişime kadar her şeyi içerebilir.
- Bir doktora başka bir doktor tarafından yönlendirildiyseniz ve bu doktorla ilgili bir sorununuz varsa, sorunun oluştuğu doktora veya ofise geri bildirim sağlamasının yanı sıra, başvuruda bulunan doktorun da sorunu hakkında bilgilendirmesini sağlayın. Yönlendiren doktor, olası problemler olduğunu bilerek bir sonraki hasta sevkini yapmak hakkında iki kez düşünebilir. Sorun onun da bir yansımasıdır.
Geri Bildirim veya Şikayet Nasıl Kayıt Olunur?
Sağlamak istediğiniz bilgileri tam olarak yazarak geri bildirim sürecine başlayın. Eğer bir şikayetse, sorunu özlü olarak kaydedin - isimler, ne gözlemlediğiniz, nasıl tedavi edildiğiniz ve diğer detaylar.
Her problemi pozitif bir şeyle dengelemeye çalışın. Bu denge eleştirinizi daha yapıcı hale getirecek ve mesajı iletmenizi çok daha kolaylaştıracaktır.
Ardından, iletiyi iletmek için doğru kişiyi bulun. Doktorunuz daha büyük bir pratiğin bir parçasıysa, o zaman size en çok yardımcı olacak bir uygulama yöneticisi veya yöneticisi olabilir. Karşılaştığınız problem bir çalışanla ise, doktora veya uygulama yöneticisine geri bildirim sağlamanız yardımcı olabilir. Sorun doktorla ise, o zaman doktora doğrudan geri bildirim vermek en iyisidir.
Örneğin, bir personel size kaba davrandıysa, "Doktor, bilirsiniz, çok nadiren bir muayene odasına götürülmek için çok beklemek zorunda olduğum gerçeğini takdir ediyorum. Ama bilmeni istiyorum. Randevu almayı denediğimde, Bayan Receptionist için bir problem yaratıyormuş gibi hissediyorum. Birkaç kez bana kaba davrandı. Umarım bu bilgiyi paylaşmamı umursarsınız çünkü eminim Onun kabul edilemez olduğunu bilmesini istiyorum.
Zor bilginin dengelenmesinin şikayeti nasıl daha kolay hale getirdiğini görebilirsiniz. Olumlu bir şeyle başlamanız daha kolay, ve bu eleştiriye giden yolu düzeltmek için güzel bir şey söylemiş olacaksınız.
Şikayetinize Ses Veremezseniz
Doktorunuza yüz yüze gelmek zor olabilir, ancak geri bildiriminiz hala çok önemlidir. Doktor ve personeli, bir sorunun var olduğunu anlamadıkları takdirde ayarlama yapamazlar.
Doktorla veya bir görevliyle gerçekten konuşamıyorsanız, bir mektup yazmayı düşünün. Bir sohbete hazırlık yapmak gibi, gerçekler hakkında net olmanız gerekir ve mümkün olduğunca çok destekleyici bilgi eklemek istersiniz. İyiyi kötüyle dengelediğinizden emin olun.
Ek olarak, sonucun ne olmasını beklediğiniz konusunda net olmanız gerekir. "Bir sonraki ziyaretim için, Bayan Receptionist'in hoş olacağını umuyorum." Ya da "Faturalarımdan daha fazlasını faturalarımı düzeltmek zorunda kalmamayı umuyorum."
Bir mektuba alternatif olarak, çevrimiçi bulabileceğiniz değerlendirme kontrol listelerinden birini kullanmak olacaktır. Şikayetinizi çerçevelemenize yardımcı olacaklar ve doktorun deneyimleriyle ilgili iyi ve iyi olmayan yönlerini anladığından emin olacaklardır.
Doktorunuza geri bildirimde bulunmak kataktik olabilir ve tüm tarafların doktor ziyaret deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir.
Ve eğer her şey başarısız olursa ve tatmin olmazsa, doktorunuzun gözden geçirilmesini objektif olarak ama net bir şekilde ele almayı düşünün , böylece başkaları bu doktora başvurursa ne beklemeleri gerektiğini bilirler.
Sağlayıcınız ile ilgili sorun yeterince kötüyse, aynı zamanda onun davranışını değiştirmek için onu teşvik etmek umuduyla veya doktoru veya hizmet sağlayıcısına karşı resmi bir şikayette bulunabilirsiniz.