911 Hakkında Bilmediğiniz Şeyler
911 hala diğer acil servislere kıyasla çok genç. ABD'de yangın söndürme 1600'lü yılların sonlarından beri olmuştur ve yasaların uygulanması yasaların kendileri kadar eskidir. Öte yandan, 911, telefonlarımız ve onları yararlı bir hizmet haline getirmek için yeterli olana kadar var olamazdı.
911 fikri basittir: yardım için aramanız gerektiğinde , başka hiçbir şey için asla kullanılamayan üç haneli bir sayıyı hatırlamak kolaydır.
ABD genelinde (ve her iki ülkede de aynı telefon değiştirme sistemini kullandığından Kanada) evrenseldir. Sadece her eyalette evrensel olarak kullanılmaz ve coğrafi Amerika Birleşik Devletleri'nin% 97'sinde, 911 de acil durum türünden bağımsız olarak evrenseldir. Polis için yaptığın bir ambulans için aynı numarayı ara.
Çok kolay, bir anaokulu bile 911'i aramayı öğrenebilir . Gerçekten de, sınıflarını ziyaret ettiğimde hepsi numarayı biliyorlar.
Bu kadar basit olduğu gibi, 911'in gerçekten ne kadar karmaşık olduğunu öğrenmek için şaşırabilirsiniz. Bu evrensel bir sayı, ama her yerde aynı işe yaramıyor. İşte 911'in bazı sırları ve sizi nasıl etkileyebilecekleri.
Bir Numara, Çok Çağrı Merkezi
Herkes için merkezi bir 911 çağrı merkezi yok. Aslında, her çağrı merkezi aslında 911 doğrudan çağrılara cevap vermiyor.
Bir 911 çağrı merkezi, bir Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası ( PSAP ) olarak bilinir. En son FCC siciline göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde 8,334 PSAP vardır.
Bunlardan 6,800'ü birincil PSAP olarak bilinir ve 1400'den fazla ikincil PSAP olarak bilinir.
Birincil PSAP, 911'i aradığınızda telefonun çaldığı yerdir. Bunlar acil servislerin ön kapılarıdır. Çoğu durumda, bunlar genellikle kolluk kuvvetleri olan devlet kurumlarıdır.
New York'ta FCC'ye kayıtlı beş ana PSAP vardır.
Hepsi Brooklyn'de ve hepsi NYPD'ye kayıtlı. PSAP'ların her biri 911'in cevap verdiği farklı bir ilçeyi çağırıyor. Yani, NYC'de nerede olursanız olun, 911'i aradığınızda Brooklyn'de cevaplanacak.
İkincil bir PSAP, bir 911 çağrısının aktarılabileceği yerdir. İkincil bir PSAP'ta hala acil çağrı yapanlar ve görevliler var, bunlar 911'i aradığınızda duyduğunuz ilk sesler değiller. Birincil PSAP'lar genellikle kolluk görevlerini ve bazen diğer acil durumları ele alıyorlar. Birçok durumda ikincil PSAP'ler yangınları veya tıbbi acil durumları ele alır.
Los Angeles County'de 26 birincil PSAP vardır. LA'da bir yangın için 911'i çağırıyorsanız, birincil PSAP'taki arama görevlisi bulunduğunuz yeri onayladıktan sonra, LA City İtfaiye Departmanında veya LA County İtfaiyesinde ikincil bir PSAP'a aktarılacaksınız.
Sadece bir bölgedeyseniz, başka bir yerde 911'i arayamayacağınız anlamına gelmez. Örneğin, eğer Gürcistan'daysanız ve Idaho'daki hasta bir akraba ile konuşuyorsanız, 911'i arayarak durumu açıklayabilirsiniz. İhtiyacınız olan şeyi netleştirin. Gürcistan'daki çağrı görevlisi, Idaho'daki PSAP ile iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Acil durum çağrısı yapanların ele alması yaygın bir çağrı değildir, ancak gerçekleşir.
Bazı 911 Çağrı Alıcılar Uzmanlaşmış
Pek çok arayan 911 çağrılarının aktarımı ile nöbet tutuyor. 911'i ilk kez aradığınızda, tek bir kişinin cevap vermesini beklersiniz ve o kişi gerekli tüm bilgileri almayı bitirirse, siz asılırsınız.
Bunun yerine, bir 911 aramasına cevap veren ilk kişi, genellikle kolluk çağrıları alma konusunda uzmanlaşmış olan çağrı görevlisi. Bu çağrı görevlisi, güvenliğinizi korumak için derhal harekete geçilmesi gereken bir durumda bulunuyorsanız, tam olarak ne yapacağınızı bilecektir. Bu, evde bir davetsiz misafiriniz varsa veya kaçırıldınızsa, telefonun diğer ucunda istediğiniz arayan kişilerdir.
Yasa uygulamasından başka bir şeye ihtiyacınız varsa, arama görevlisi sizin bulunduğunuz yeri belirledikten sonra sizi uygun çağrı görevlisi veya PSAP'a havale edecektir. Birçok durumda ikincil PSAP, birincil ile aynı binada bile değildir.
Yeni arama görevlisi, gerçek acil durumunuza ilişkin sorular soracaktır. Birisi önünüzde çökmüşse ve şimdi 911'i arıyorsanız, bu, ambulans için yuvarlanmaya başlamak için gereken tüm bilgileri alacak olan çağrı görevlisi. Ayrıca, eğer gerekli ise, CPR'nin nasıl yapılacağı da dahil olmak üzere, hasta için ne yapacağınızı söyleyen çağrı görevlisi.
Yer, Yer, Yer.
911'i arayacak olursanız, arayanların nerede bulunduğunuzu sorma sıklıklarına şaşırabilirsiniz. Her seferinde yeni bir ses geliyorsa, sizden telefon numaranızın yanı sıra konumunuzu (en azından bir adres ve bazen daha spesifik) isteyeceksiniz. Bu, her sesle ikinci kez bile teyit edilebilir. Sadece bir kez transfer edilen bir aramada, konum ve telefon numaranızdan dört kez potansiyel olarak istenir.
Bundan vazgeçme. Çağrı yapanların söylediklerinizi unuttuğuna ya da dikkat etmediğine benzemez. Acil durumun yeri, 911 numaralı çağrıda en önemli bilgi parçasıdır. Nerede olduğunu söyledikten sonra ne olur ne olursa olsun - gökten bir meteor düşüyor ve telefon hattını dışarı çıkar - diyelim ki çağrı görevlisi, bir kişinin kırmızı ışıklı bir aracı sürmesini istediği şeye sahip. Acil durum.
911 bilgisayarlarının her zaman aradığınızda nerede olduğunuzu bildiğine dair yaygın bir yanlış anlama var. Bu işlev, Geliştirilmiş 911 ( E911 ) olarak bilinir ve ülke çapında birçok yerde kullanılabilir. Adresler için ulusal bir veritabanı kullanır, ancak veritabanı bazen yanlıştır. Ayrıca, bu yalnızca sabit hatlarla çalışır (telefon hattındaki telefonlar duvara takılır). Cep telefonları her zaman konumunuzu PSAP'a aktarmaz.
Cep telefonunuzda 911'i aradığınızda konum bilgisi mevcut olsa bile, tüm PSAP'ların okuması gereken ekipmanı yoktur. İnternet telefonları tamamen başka bir şekilde çalışır. Bilgiler telefonda saklanır, böylece bir telefonu bir konumdan diğerine taşırsanız, PSAP'a yanlış adresi söyleyebilir.
Çağrı yapanların sizin bulunduğunuz yer için sık sık sordukları bu teknolojik problemlerden kaynaklanmaktadır.
Çok fazla soru
Hastalarımın seslerinde, 911 deneyimlerini anlattıklarından sık sık sıkıntı duyuyorum. En yaygın şikayetlerden biri, kaç soruyu cevaplamak zorunda kaldıklarıdır. Bu bir algılama meselesi. Arayanın aklında, acil durumun ne olduğunu zaten biliyorlar. Çağrı yapan kişiye söylemek isterler ve çağrı yapan kişi sadece dinlerse onu sevmek isterler.
Sorun şu ki: herkes aynı şekilde iletişim kurmuyor. Bazı insanlar kendi noktalarını diğerlerinden daha iyi karşılarlar.
Çağrı yapan kişiler, belirli soruları önceden belirlenmiş bir sırayla sormak için eğitilirler ve cevapları bir sonraki soru sormak için bir yol haritası olarak kullanırlar. En nihayetinde doğru soruları sormak ve net cevaplar almanın bir sonucu olarak, çağrı yapan kişi doğru tipte kaynakları (itfaiye, polis, acil tıbbi hizmetler, her neyse) gönderebilir ve arayan kişiye doğru talimatı verebilir.
911'i aramak için ilk ve en önemli ipucu: Asmak yok . Çağrı yapan kişi aramayı kesmeye hazır olduğunda, o size söyleyecektir. Olabildiğince sakin olun ve sorulara dikkatlice dinleyin. Çağrı yapan kişi doğru duyduğunuzu düşünmezse, soruyu tekrarlayacaktır. Aynı soruyu birden fazla kez duyuyorsanız, bir nefes alın ve mümkün olduğunca açık bir şekilde cevaplayın. Sinirlenme. Çağrı yapan kişi bilgiyi ne kadar doğru alırsa o kadar çabuk yardım alırsınız.
Bana Konuşuyorlarsa, Kim Ambulansla Konuşuyor?
PSAP'lar hakkında hatırlamak için son bir şey: Bunlar genellikle tek kişi işlemleri değildir. Ülke çapında pek çok yerde, 911 çağrıya cevap verenler, acil durumlarla konuşanlarla aynı kişiler değil.
911'i aradığınızda ve soruları yanıtlamaya başladığınızda, soruları cevaplarken büyük olasılıkla bilgisayar tuşlarını tıklarsınız. Dedektif, söylediğin herşeyi yazıyor. Dağıtım memuru tüm bu yorumları okuyabilir ve bunları acil müdahale ekiplerine iletir. Bazı sistemlerde, katılımcılar bu çağrı notlarını acil durum araçlarındaki bilgisayarlardan doğrudan okuyabileceklerdir.
Bu işe ilk başladığımda, memur tek kişilik bir dükkândı. Çağrılarını omzuna yaslanmış bir telefon üzerinden aldı. Bilgiler, bazı işletmelerin çalışanların saatlerini dışarıda tutmak için kullandıkları şeye benzeyen bir kart üzerinde yazılmıştır. Zamanları kaydetmek için kartı yumruk saatine koydu. Çağrıları telsizden yolladı ve tüm ambulansların nerede olduğunu ve ne yaptıklarını takip etti.
Bugün çok yol kat ettik. Şimdi merkezde çok sayıda kişiye cevap veren düzinelerce insan var. Herkes bir kulaklık takıyor ve birden fazla bilgisayar ekranına sahip iş istasyonlarında oturuyor. Bilgi anında, bazen büyük mesafelerde paylaşılır. Daha fazla eğitim ve daha fazla hesap verebilirlik var. Tüm bunlara rağmen, iş aslında iki yıl önce olduğu gibi aynı ve aynı derecede zor.