Istedim: Müşteri Servisi Reps - İnsanlar Aşk olmalı!
Müşteri hizmetleri ve müşteri hizmetlerinde iş gördüğünüz zaman, sağlık sektöründeki fırsatları düşünebilir veya düşünmeyebilirsiniz.
Ancak, çeşitli sağlık hizmetleri şirketlerinde ve endüstriyle ilgili işverenlerde müşteri hizmetleri temsilcileri için birçok iş olasılığı vardır. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcilerine ihtiyaç vardır:
- Sağlık sigortası şirketleri
- Hastane fatura bölümleri
- Tıbbi satış organizasyonları
- Sağlık hizmeti sağlayıcıları (personel, kodlama, fatura şirketleri vb.)
...ve daha fazlası.
Kendisi için iyi bir kariyer seçeneği olmanın yanı sıra, müşteri hizmetlerinde bir kariyer de tıbbi satışlarda daha da kazançlı bir kariyere büyük bir basamak taşı olabilir.
Müşteri Hizmetleri için İş Görünümü
Amerika Koleji tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşteri hizmetleri temsilcileri ulusal ölçekte büyük talep görüyor ve kaliteli yetenek bulmak kolay değil. Önemli teknolojik gelişmelere rağmen, yalnızca kalifiye müşteri hizmetleri temsilcileri, iş dünyasıyla iş dünyasından şirketlere kadar birçok şirketin ihtiyaç duyduğu iletişim becerilerini ve problem çözme kapasitesini sağlayabilir.
"Şirketler, teknoloji çözümlerine daha fazla güveniyor olsa bile, müşteri temsilcisi işlerinin 2022 yılında yüzde 13 büyüyeceği tahmin ediliyor," diyor College for America for Senior İşgücü Stratejisti Melissa Goldberg.
Bu büyüme oranının ortalama olarak kabul edildiği ve büyüme oranının sağlık endüstrisindeki diğerleri kadar güçlü olmadığı belirtilmelidir. Bununla birlikte, diğer birçok sağlık çalışanı kadar olmasa bile, müşteri hizmetleri için potansiyel müşteri adayları hala güçlüdür. Dahası, alan çok büyük olduğu için, ABD'de çalışan 2.3 milyondan fazla müşteri hizmeti temsilcisi ile, ortalama yüzde 13'lük büyüme bile 2012-2022 arasında oluşturulacak 298.700 yeni işe eşittir.
Müşteri Hizmetleri Aracıları Ne Yapar?
Müşteri hizmetleri temsilcileri çoğunlukla, bir tür yardım almaya ihtiyaç duyan müşterilerden gelen çağrıları veya e-postaları ele alır. Bir teklifle, fiyatla veya bir satın alma ile rehberlik etmek gibi sıradan bir şey olabilir veya derhal çözüme ihtiyaç duyan bir sorun veya acil durum olabilir.
Müşteri hizmetleri acenteleri, müşterinin şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde yönetebilmeleri ve müşterinin memnuniyeti için şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır.
Bazen müşteri hizmetleri temsilcisi komut dosyaları ile sağlanacaktır ya da müşteriler tarafından ortaya konan çeşitli konulara nasıl cevap verileceğini öğrenmek için eğitim alıştırmaları yapmak zorunda kalabilir.
Bazı müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterileriyle yüz yüze iletişim kurabilecekleri bir yere dayalıdır, ancak çoğu telefon veya çevrimiçi olarak sorgulamalarla ilgilenir.
Müşteri Hizmetleri İşleri için Eğitim Gereksinimleri
Müşteri hizmetleri işleri genellikle daha yüksek bir dereceye ihtiyaç duymaz ve iş eğitimi konusunda birçok teklif sunar, bu da onları üniversite öğrencileri veya yeni mezunlar için her yaştan ve eğitim seviyesinden insanlar için mükemmel bir giriş seviyesi iş seçeneği haline getirir.
Müşteri Hizmet Rehberinde Ortalama Maaş ve Gelir
Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, ortalama müşteri hizmetleri temsilcisi yılda yaklaşık 30.580 dolar kazanıyor, bu da saatlik ücret ödeniyorsa saat başına 14,70 dolar.
Ek olarak, müşteri hizmetleri temsilcilerinin en yüksek ödeme yapan işverenleri, hepsi sağlık sektörüne dahil olan ya da bunlara uygulanan sigorta, bilimsel ve teknik alanlardır. Müşteri hizmetleri, saatte 16.00 dolardan fazla kazanılan alanlardan oluşur.
Müşteri Hizmetleri İşleri için Gerekli Beceriler ve Nitelikler
Başarılı müşteri hizmetleri temsilcileri insanları SEVİYOR! Örneksel kişilerarası becerilere sahip olmalısınız. Problem çözme ve iletişim becerilerinin yukarıda belirtilen niteliklerine ek olarak, müşteri hizmetleri temsilcileri de zor müşteriler, çatışmalar vb. Ile ilgilenmek için sabırlı olmalıdır. Ayrıca, BLS'ye göre dinleme becerileri bir zorunluluktur.
Müşteri hizmetleri temsilcileri sıklıkla zorlayıcı durumları, kişilikleri ve koşulları ele almak zorundadır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri acenteleri aşırı derecede açık olmalı ve gergin durumlarda sakin kalabilmelidir.
İlgili Kariyer
Müşteri hizmetleri işleriyle ilgileniyorsanız, ayrıca ilginizi çekebilir:
- Tıbbi Satış İşleri
- Sağlık Personeli ve İşe Alma
- İlaç satışları
Kaynak
Çalışma İstatistikleri Bürosu, ABD Çalışma Bakanlığı, Mesleki Outlook El Kitabı, 2014-15 Sürümü, Müşteri Hizmetleri Temsilcileri.