Mart 2009'da, ilk olarak, Johns Hopkins Tıp Üniversitesi ve Enstitüleri tarafından sözüm ona sağlık ve ilgi alanlarım hakkında her türlü bilgiyi sorduğum bir "anket" den bahsettim . Merakla, ve önceki yılların araştırma sonuçlarına bakma sürecinde, söz konusu araştırmanın aslında gizlice pazarlama olduğunu anladım - ve Johns Hopkins'i, veri madenciliğine yeterince önem vermediğimi düşündüğüm görev için aldım.
Hasta Güçlendirme okurlarımın bir kısmındaki acil yanıt, anketin Johns Hopkins'in yaptığı tek maskeli pazarlama olmadığı hakkındaki yorumları paylaşmaktı. Aslında, daha büyük sorun, hayal edebileceğiniz her hastalık konusundaki "Beyaz Kağıtlar" dizisiydi (ya da belki de daha çok noktaya kadar, her hastalık konusu, artrit, kalp hastalığı, prostat kanseri , Alzheimer gibi diğerleri). Okuyucular, sipariş etmedikleri beyaz kağıtlar alıyorlardı, onlar için fatura ediliyordu, kendilerine ait koleksiyonlara gidileceği söylendi - emin olmak için gerçek bir karmaşa.
Hızlı ileriye 2011 - ve yine deja vu gibi. Geçtiğimiz haftalarda yine Johns Hopkins Beyaz Kağıtları ile ilgili şikayetler almaya başladık. Durma zamanı geldi!
Bu yüzden Johns Hopkins'in pazarlama insanlarıyla tekrar iletişim kurdum ve Johns Hopkins adına beyaz gazetelerin pazarlamasını yapan şirkete gönderildim.
Bu şirket Çare Sağlık Medyası. Beyaz kağıtlar, haber uyarıları ve diğerleri gibi bilgi ürünlerini yazıyor, pazarlıyor ve dağıtıyor ve Johns Hopkins adını onlara koyuyorlar. Evet, Johns Hopkins'in nimetiyle.
Bir dizi telefon görüşmesi ve e-postadan sonra, Remedy Media ve CEO'su Mike Cunnion'un bu faturalama sorunlarını müşterileri için "telafi etmesini" istediği izlenimine sahibim.
Mike, hatalı faturalandığını hisseden ve beyaz belgelerin gelmesini durdurmak isteyenlerin sizin için kolaylık sağlayacak bir e-posta adresi ve telefon numarası sağladı.
Buna ek olarak, Mike bana pazarlamalarını yeniden biçimlendirmenin yollarını aradıklarını ve bu sorunların ortadan kalkmayacağına dair güvence veriyor.
Zamanın samimiyetinin eyleme geçip geçmeyeceğini söyleyecektir.
Okuyucular: Faturayı temizlemek için yapılan bu kampanyanın Johns Hopkins Beyaz Kağıtları için ne kadar başarılı olduğunu bize bildirmenizi rica ediyorum. Sorun yaşamaya devam ederseniz, Remedy Media ve Johns Hopkins'in sözünü aldığını göreceğiz.
• Johns Hopkins Anketi: Gerçek Faiz? Veri madenciliği? veya Utanmaz Pazarlama?
• Johns Hopkins Medikal Beyaz Kağıtları Üzerinden Şikayetleri Ele Alma
• Johns Hopkins Beyaz Kağıtları İçin Faturaların Gelişini Durdur
[Bu noktada Gary Hopkins ve Doug Hall tarafından yönetilen Johns Hopkins ve pazarlama grubuna bir kenara: Bu problemleri yıllardır biliyorsunuz. Müşterilerin mutlu olmadığını ve kesinlikle böyle bir müşteri memnuniyetinin markanıza nasıl bir leke olduğunu anladığını biliyorsunuz. Eski ve eski bir pazarlama profesyoneli olarak - Johns Hopkins'in bu kadar uzun süre devam etmesine izin vermek için ne düşündüğünü merak etmeliyim!]